Описание и проектирование бизнес-процессов

Всеобщий переход к процессному управлению объясняется тем, что процессное описание дает более точное знание о деятельности компании («что-кто-кому-когда»), чем матрицы функциональной ответственности («что-кто»), а уж тем более чем традиционное «точечное» описание («кто-что»).

Другой важной причиной перехода на процессное управление является смена ориентации компании от «вертикальной» («на начальника») к «горизонтальной» («на Заказчика»). Причем, Заказчик может быть как внешним, так и внутренним (тянущая технология) - результаты выполнения процессов оценивает потребитель, а не начальник, стоящий выше по иерархии.

Поэтому, процессное управление позволяет резко повысить качество работ.

Также исключительно важно, введенное в рамках «процессного подхода», различие между понятиями «результативность» и «эффективность». Результативность оценивается извне - «взгляд потребителя результатов процесса», а эффективность оценивается изнутри - «взгляд со стороны исполнителей процесса». Оптимизация соотношения между результативностью процессов и эффективностью использования ресурсов - ключевая задача процессного управления!

Основная особенность технологии проектирования бизнес-процессов- это сочетание «процессного» и «системного» подходов. На базе организационно-функциональной модели (ОФМ) производится начальное укрупненное описание полной системы процессов: идентификация и спецификация всех процессов компании (в т.ч. определение целевого назначения и соподчиненности процессов). Это позволяет выделить ключевые процессы, которые, как правило, начинаются от взаимодействия с клиентом и пронизывают несколько функциональных областей деятельности.

Естественно, что для малых и больших компаний, есть некоторые различия в методах и последовательности их процессного описания:

Малые компании держатся на одном - двух процессах, которые легко выявить уже при первом знакомстве и именно с них можно и нужно начинать моделирование.

В больших компаниях, прежде всего, надо разобраться в «полной системе» процессов - ибо неэффективность может быть следствием неправильно расставленных приоритетов. Кроме того, «зрелые компании» отличаются обилием малопонятной деятельности и правил взаимодействия, оставшихся еще с прежних времен, от которых системное рассмотрение позволяет избавиться!

Версия для печати