ГлавнаяРасписание тренинговТренинг «Продажи по телефону»
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ КАК УЧАСТНИК
Компания
Ваше имя
Должность
Телефон
E-mail
Текст заявки
Код
 
При регистрации на сайте скидка 3%

Тренинг
Продажи по телефону

Тренинг ориентирован на специалистов по продажам, имеющих опыт продаж и без опыта работы, руководителей отделов продаж, а также руководителей компаний.

Цели тренинга:
  • упорядочить существующие знания по технике эффективной продажи по телефону;
  • обучить участников тренинга различным подходам к процессу телефонных продаж и основным этапам продажи;
  • получить и закрепить новые умения и навыки с помощью ролевых игр и групповых дискуссий.
Результат: участники тренинга разработают стандарты обслуживания клиентов по телефону. Приобретут знания и навыки по эффективной технике продаж по телефону.

Содержание тренинга

I. Определение понятия продажи. Продажа как процесс удовлетворения потребностей клиента с помощью товара (услуги).

II. Роль специалиста по продажам.
  • Знание продукта.
  • Принципы поведения.
III. Задачи специалиста по продажам.

IV. Суть телефонных переговоров. Стандарты корпоративного обслуживания клиентов по телефону.

V. Этапы продажи.
  1. Планирование и подготовка телефонных переговоров.
  2. Установление конструктивных взаимоотношений с клиентом.
  3. Выявление потребностей клиента.
    • Техника формулирования вопросов.
    • Приемы активного слушания.
  4. Презентация.
    4.1. Позиционирование товаров и услуг компании.
    4.2. Продажа преимуществ.
    • Основные свойства товара.
    • Какова разница между свойствами и преимуществами товара?
    • Правила продажи преимуществ.
    • Последовательность продажи преимуществ.
    4.3. Рассмотрение цены.
    • Правила переговоров о цене.
    4.4. Работа с возражениями и сомнениями клиента.
    • Что такое возражение. Причины возникновения возражений.
    • Основные виды возражений.
    • Преодоление конкретных возражений.
    • Преодоление общих возражений.
  5. Завершение продажи различными способами.
  6. Анализ и администрирование в работе специалиста по продажам.
    • Анализ телефонных переговоров.
    • Администрирование своей работы.
    • Планирование дальнейшей работы с клиентом.

Продолжительность тренинга: 2 дня с 10.00 до 17.00, 16 академических часов.

Руководитель программы:

Ирина Лыскович, директор ООО "XXI ВЕК-КОНСАЛТ", тренер-консультант.

Тренеры программы:

Светлана Германович, заместитель директора по общим вопросам ООО "XXI ВЕК-КОНСАЛТ", тренер-консультант.

Ирина Лыскович, директор ООО "XXI ВЕК-КОНСАЛТ", тренер-консультант.

Татьяна Чердынцева, заместитель директора по коммерческим вопросам ООО "XXI ВЕК-КОНСАЛТ", тренер-консультант.