Описание, оптимизация и регламентация бизнес-процессов

О программе
Содержание
Преподаватели

Продолжительность обучения: 24 ак. ч.

Программа ориентирована на руководителей, которые заинтересованы в совершенствовании бизнес-процессов предприятия и росте эффективности бизнеса. 

На обучении рассматриваются примеры выделения, описания и оптимизации бизнес-процессов из реальных проектов, реализованных консультантами компании. 

По окончании обучения участникам выдается свидетельство БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и справка об обучении государственного образца.

Процессное управление на предприятии
Что дают процессные технологии современной компании. Системный подход к управлению бизнес-процессами. От стратегии к бизнес-процессам и организационной структуре. Уровни процессов компании. Роль владельцев процессов и функциональных менеджеров в управлении бизнес-процессами. Управление сквозными бизнес-процессами.

Выделение бизнес-процессов
Выделение бизнес-процессов верхнего уровня. Основные, обеспечивающие бизнес-процессы, бизнес-процессы управления и развития. Разработка сети процессов верхнего уровня. Определение владельцев бизнес-процессов.

Ключевые показатели эффективности бизнес-процессов
Показатели дохода, стоимости, времени, качества, результативности и эффективности процесса. Библиотека KPI бизнес-процессов. 

Описание бизнес-процессов
Определение целей описания бизнес-процессов. Определение границ и построение схемы окружения бизнес-процесса. Построение графических диаграмм процесса на верхнем и нижнем уровнях. Описание распределения ответственности за выполнение бизнес-процесса. Разработка процессных регламентов, стандартов выполнения работ в бизнес-процессе, должностных инструкций. Технологии быстрого описания бизнес-процессов. Обзор современных методологий и программных средств описания бизнес-процессов.

Процессное совершенствование
Диагностика бизнес-процессов и определение степени их проблемности. Что лучше небольшие, но постоянные улучшения или разовый реинжиниринг бизнес-процессов? 
Технологии реинжиниринга бизнес-процессов
Инструменты бережливого производства (Lean Production). Поиск и устранение потерь в процессах. Виды потерь. Система 5S. Уменьшение организационной, территориальной и информационной фрагментарности бизнес-процессов. Устранение лишнего контроля и согласований. Устранения лишних и дублирующихся функций. Упрощение бизнес-процессов. Разработка нескольких вариантов одного бизнес-процесса. Запараллеливание шагов бизнес-процесса и анализ эффективности операционного цикла. Уменьшение количества входов и выходов бизнес-процесса. Интеграция процессов с процессами клиентов и поставщиков. Передача выполнения функций бизнес-процесса клиентам. Автоматизация бизнес-процессов. Отказ от стереотипов и выполнение бизнес-процесса наиболее эффективным способом. Повышение эффективности процессов посредством разработки системы мотивации на основе процессных KPI. Бенчмаркинг бизнес-процессов.

Организация работ по описанию и улучшению бизнес-процессов предприятия. Практические приемы управления изменениями 
Основные этапы, сроки и план проекта по описанию и улучшению бизнес-процессов. Критические факторы успеха проведения работ. Основные приемы и мероприятия по уменьшению сопротивления изменениям. Роль «владельцев» бизнес-процессов, руководителей подразделений в описании и улучшении бизнес-процессов.

По окончании обучения участникам выдается свидетельство БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и справка об обучении государственного образца.
10 наиболее часто решаемых задач с использованием технологий описания и оптимизации бизнес-процессов:
1. Достижение прозрачности, контролируемости и управляемости бизнеса.
2. Снижение издержек бизнес-процессов.
3. Уменьшение времени выполнения бизнес-процессов.
4. Повышение качества выполнения бизнес-процессов, уменьшение рисков предприятия.
5. Построение эффективной организационной структуры. Реструктуризация бизнеса.
6. Проектирование новых бизнес-направлений и бизнес-процессов.
7. Тиражирование бизнеса.
8. Повышение ответственности и эффективности работы персонала.
9. Внедрение системы стимулирования персонала на основе ключевых показателей эффективности (Key Performance Indicator – KPI).
10. Рост рыночной стоимости предприятия, его инвестиционной привлекательности, капитализации, имиджа, обеспечение выхода на новые рынки.

На семинаре изучаются методы выделения, описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов. Рассматриваются современные методы снижения удельной стоимости и повышения эффективности бизнес-процессов, технологии постоянного совершенствования, реинжиниринга, бенчмаркинга успешного опыта.
В рамках семинара рассматриваются примеры применения процессных технологий из реальных проектов, реализованных консультантами компании.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Определение понятия «бизнес-процесс». Различия между бизнес-процессами и функциями.
2. Идентификация и выделение бизнес-процессов. Классификация бизнес-процессов:
основные,
обеспечивающие,
бизнес-процессы управления,
бизнес-процессы развития.
Их отличительные особенности. Какие бизнес-процессы можно отдать на «аутсорсинг» сторонним организациям?

Практическая работа: Выделение основных бизнес-процессов компании – ориентированных на производство товаров или оказание услуг, обеспечивающих получение компанией дохода.
Практическая работа: Выделение обеспечивающих бизнес-процессов компании – предназначенных для обеспечения выполнения основных бизнес-процессов.
Практическая работа: Выделение бизнес-процессов управления – охватывающих весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом, то есть управляющих компанией.
Практическая работа: Выделение бизнес-процессов развития – инновационных процессов.
Практическая работа: Дерево бизнес-процессов компании.

3. Владельцы и исполнители бизнес-процесса. Разработка матрицы распределения ответственности за бизнес-процессы.

Практическая работа: Определение владельцев (ответственных) бизнес-процессов. Разработка матрицы распределения ответственности за бизнес-процессы.


4. Описание бизнес-процессов. 
Способы описания бизнес-процессов. Классический подход к описанию бизнес-процессов.
Описание окружения бизнес-процесса.
Построение диаграмм бизнес-процессов. Описание структуры процесса. Как правильно и быстро описать бизнес-процесс?
Требования к описанию бизнес-процессов.  Методы сбора информации о бизнес-процессе. «Золотые» правила описания бизнес-процессов.

Практическая работа: Описание 4 бизнес-процессов компании «как есть». Определение этапов бизнес-процесса (операций, работ), которые являются «узким местом» данного бизнес-процесса (не эффективными), дублируются, на которые тратится больше всего временных и финансовых ресурсов компании.
5. Разработка ключевых показателей эффективности бизнес-процессов.
Показатели результативности бизнес-процесса.
Показатели стоимости (издержек) бизнес-процесса.
Показатели длительности бизнес-процесса.
Показатели качества результата бизнес-процесса.

Практическая работа: Определение ключевых показателей эффективности приоритетных бизнес-процессов.
6. Технологии анализа и оптимизации бизнес-процессов.
Критерии выбора бизнес-процессов для оптимизации: важность бизнес-процесса, проблемность бизнес-процесса, возможность и стоимость проведения изменений бизнес-процесса.
Диагностика бизнес-процессов компании. Как правильно выбрать бизнес-процессы для последующей их оптимизации и описания «как надо».
Технологии и методы реинжиниринга бизнес-процессов. Технологии и методы постоянного совершенствования бизнес-процессов. Примеры проведения реинжиниринга и постоянного совершенствования бизнес-процессов в компаниях.

Практическая работа: Анализ приоритетных бизнес-процессов компании «как есть» и формулирование предложений по их изменению.
7. Регламентация бизнес-процессов.
Структура регламента бизнес-процесса. Документирование подпроцессов, входов, выходов и ответственных. Документирование требований к результатам подпроцессов и ключевых показателей эффективности бизнес-процесса.

8. Организация проекта по описанию, регламентации и улучшению бизнес-процессов компании.
Правильная технология реализации работ по описанию, формализации и улучшению бизнес-процессов в компании. Основные этапы, сроки и план проекта. Факторы успеха проведения работ.
Татьяна Чердынцева

Заместитель директора БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, директор программы SMART MBA, бизнес-тренер, бизнес-коуч. 

Эксперт в области стратегического управления, оптимизации бизнес-процессов, организационного развития, разработки систем мотивации на базе KPI. 

Читать далее
Заявка на обучение
тел. +375 (17) 218-14-56 (57-59)


Количество участников:
тел. +375 (17) 218-14-56 (57-59)

Менеджер программы:

Ольга Костина
Заказать звонок
Видеогалерея
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
Видеоотчет о презентации программы Современный менеджер. Smart MBA. БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ
Выпускники БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ делятся своим опытом и достижениями после обучения, рассуждают о необходимости получения специального бизнес-образования.
Презентацию проводит заместитель директора БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, директор программы Современный менеджер Smart MBA, Татьяна Чердынцева
Публикации
Что такое Lean-компания, почему Lean неправильно называть «бережливым производством» и в каких сферах применима методология — об это рассказывает эксперт и консультант в области Lean production Олег Шмигельский.
Бирюзовые организации, системе управления которых предрекают будущее и непременный успех, обходятся без обычных механизмов контроля и заботятся, скорее, о гармонии с этой планетой, чем о прибыли. О самом прогрессивном и на данный момент успешном бирюзовом управлении рассказывает Татьяна Чердынцева,руководитель программы Smart MBA, преподаватель модуля "Организационное развитие и управлением изменениями".
© 2001-2017, БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ
+375 (17) 218-14-56
Разработка веб-сайта "Вебпрофи".