ЧЕРЕЗ СЕРВИС К ПРОДАЖАМ: СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ и СТАНДАРТЫ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА В АПТЕКЕ

О программе
Содержание
Преподаватели

Продолжительность обучения: 16 ак. ч.

Программа ориентирована на провизоров и фармацевтов, заведующих аптеками. 

Цели программы:

  • обеспечить рост показателей продаж безрецептурных препаратов в аптечной сети за счёт грамотной работы провизоров и фармацевтов с покупателями аптеки;
  • внедрить через обучение стандарты обслуживания, описывающие основные этапы продажи безрецептурных препаратов компании;
  • упорядочить существующие знания по мерчендайзингу безрецептурных препаратов в аптеке;
  • обучить участников семинара правилам мерчендайзинга и навыкам эффективного представления препаратов безрецептурной группы в аптеке;

Стандарты обслуживания покупателей аптеки

  • Грамотное начало разговора с покупателем. Искреннее приветствие – как подчеркнуть внимание к покупателю.
  • Как выяснить запрос покупателя. Как правильно слушать и показывать заинтересованность.
  • Как рекомендовать лекарственные препараты  компании. Как предоставлять исчерпывающую информацию о лекарственных препаратах в разрезе пользы для покупателя. Дополнительные консультации при продаже.
  • Как правильно сообщать о цене покупателю. Правило «сэндвича».
  • Особенности обработки возражений покупателя аптеки: мягкий подход, недопустимость давления и споров, ответ на возражение как на вопрос.
  • Продажа с подсказкой увеличивает средний чек! Как использовать продажу с подсказкой для напоминания покупателю о лекарственном препарате, который он/она мог забыть (препарате, который используется в комплексной терапии);
  • Прощание с покупателем. 

Стандарты мерчендайзинга в аптеке

1. Понятие, цели и задачи мерчендайзинга производителя лекарственных препаратов.

  • Какую выгоду приносит мерчендайзинг производителю и аптеке.
  • Инструменты мерчендайзинга производителей и мерчендайзинга аптеки.

2. Учет особенностей аптеки.

  • Мерчендайзинговый аудит аптеки.
  • Описание мест продажи в аптеке.

3. Управление ассортиментом и мерчендайзинг.

  • АВС-анализ ассортиментных позиций внутри товарной категории.
  • Постановка целей по полочному пространству.

4. Грамотная организация мест продажи лекарственных препаратов.

  • Распределение приоритетного места и расположение различных марок и упаковок внутри одной товарной на витрине.
  • Определение порядка марок, видов и упаковок.
  • Разработка планограмм выкладки лекарственных препаратов.
  • Создание акцентов на витрине аптеки.

5. Рекламные материалы в аптеке.

  • Правила размещения рекламных материалов. 

В ходе обучения используются фото- , видеоматериалы выкладки лекарственных препаратов компании!
Для закрепления материала участники выполняют практические упражнения, участвуют в ролевых играх!

Татьяна Чердынцева

Заместитель директора БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, директор программы SMART MBA, бизнес-тренер, бизнес-коуч. 

Эксперт в области стратегического управления, оптимизации бизнес-процессов, организационного развития, разработки систем мотивации на базе KPI. 

Читать далее
Заявка на обучение
Количество участников:
Заказать звонок
Видеогалерея
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
Видеоотчет о презентации программы Современный менеджер. Smart MBA. БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ
Выпускники БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ делятся своим опытом и достижениями после обучения, рассуждают о необходимости получения специального бизнес-образования.
Презентацию проводит заместитель директора БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, директор программы Современный менеджер Smart MBA, Татьяна Чердынцева
Коммерческая задолженность связана с предоставлением отсрочек покупателям и заказчикам, а также с авансированием поставщиков. При жесткой конкуренции продажи только на условиях 100% предоплаты или неготовность авансировать поставщика сырья ухудшают положение предприятия. Если же компания может привлечь недорогое финансирование, разумная политика отсрочек и авансов позволяет получить с оборота задолженности доходность, соразмерную или даже превосходящую прямую наценку.
Опрос, проведенный исследовательским центром портала SuperJob, выявил некоторые тенденции в управлении рабочим персоналом. Самые значимые для любых работников льготы - это возможность обучения за счет компании (43%), оплата медицинского страхования (39%), а также бесплатное питание или компенсация затрат на него (38%). Бытует мнение, что медицинская страховка - это уже норма. Да, это значимая мотивация рабочего персонала, однако работодатели страхуют сотрудников не так уж и часто, особенно если речь идет о представителях рабочих профессий. Итак, как стимулировать рабочих, чтобы повысить лояльность и эффективность их труда?
© 2001-2017, БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ

Наш рейтинг: 4.8из 5 ★★★★ (голосов 25 из 30)

Беларусь, г.Минск, пр-т Независимости, 169,
Бизнес-центр "XXI ВЕК", офис 805-С
9:00-18:00 Пн.-Пт.

Разработка веб-сайта "Вебпрофи".