ДИРЕКТОР МАГАЗИНА. МЕНЕДЖМЕНТ НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ

О программе
Содержание
Преподаватели

Продолжительность обучения: 48 ак. ч.

СЕССИИДаты проведения обучения
I 23-24 ноября 2015 года 
с 10.00 до 17.00
II 7-8 декабря 2015 года
с 10.00 до 17.00
III 21-22 декабря 2015 года 
с 10.00 до 17.00

Программа ориентирована на директоров магазинов, управляющих сетевыми магазинами. 

Чаще всего директор магазина в розничной компании влияет на финансовые показатели опосредованно, т.к. он не занимается закупками, рекламой и ценообразованием, в его ведении – организовать работу магазина и торгового персонала таким образом, чтобы максимально способствовать продажам и укреплению лояльности покупателей. 

Данная программа обучения охватывает те аспекты в работе директора магазина, на которые он может и должен оказывать влияние для достижения целевых показателей магазина.

  • Что должен знать директор магазина о планировании, какие существуют показатели эффективности работы магазина, как оптимизировать процессы магазина?
  • Как набирать, обучать, мотивировать и контролировать торговый персонал, чтобы добиваться поставленных перед магазином целей? Как «правильно» должны продавцы обслуживать покупателей, общаться и продавать?

По окончании бизнес-курса участникам выдается диплом БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и справка об обучении государственного образца.

I СЕССИЯ

РОЛЬ ДИРЕКТОРА МАГАЗИНА. ПЛАНИРОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ РАБОТЫ ПОДЧИНЕННЫХ 

Заинтересованные в работе директора магазина стороны и их основные интересы. 

Ключевые компетенции директора магазина: профессиональные и управленческие навыки руководителя. 

Планирование работы магазина на месяц, на неделю:

  • Ключевые показатели эффективности (KPI) магазина.
  • Разработка плана действий для достижения ключевых показателей эффективности магазина.
  • Определение исполнителей и четких сроков выполнения работ.
  • Разработка плана постановки задач подчиненным.
  • Создание системы контроля исполнения. 

Ежедневное планирование директора магазина. Time-инструменты:

  • Диагностика эффективности рабочего дня директора магазина.
  • Определение и расстановка приоритетов. Резервирование времени.
  • Написание плана работы на день директора магазина. 

Контроль:

  • Определение сроков промежуточного контроля выполнения запланированных действий.
  • Выбор методов контроля достижения поставленных целей и показателей: контроль товарооборота по торговому объекту, количества чеков, среднего чека; контроль товарных запасов – OOS и перетаривания в товарных категориях в разрезе SKU; оборачиваемости ассортимента в товарных категориях и подкатегориях; контроль соблюдения схемограмм и планограмм выкладки товаров в товарных категориях и подкатегориях; контроль наличия дополнительных мест продаж товаров поставщиков, проведения согласованных с поставщиками акций (по срокам, ассортименту, ценам POSM и другим согласованным параметрам).
  • Использование результатов контроля. 

II СЕССИЯ

ОРГАНИЗАЦИЯ. УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ МАГАЗИНА 

Классификация бизнес-процессов магазина: основные бизнес-процессы магазина, обеспечивающие бизнес-процессы магазина, бизнес-процессы управления и бизнес-процессы развития магазина. Их отличительные особенности. 

Ответственные за результаты бизнес-процессов и исполнители бизнес-процессов. Матрица распределения ответственности за бизнес-процессы магазина. 

Описание бизнес-процесса «как есть». Определение этапов бизнес-процесса (операций, работ), которые являются «узким местом» данного бизнес-процесса (не эффективными), дублируются, на которые тратится больше всего временных и финансовых ресурсов магазина. 

Ключевые показатели эффективности бизнес-процессов магазина: показатели результативности бизнес-процесса; показатели стоимости (издержек) бизнес-процесса; показатели длительности бизнес-процесса; показатели качества результата бизнес-процесса. 

Увеличение эффективности магазина через оптимизацию бизнес-процессов. Базовые методы оптимизации бизнес-процессов магазина. 

Описание бизнес-процесса «как надо». Разработка «Стандартов выполнения работ (операций) бизнес-процесса». Внедрение «Стандартов» в деятельность магазина. 

III СЕССИЯ

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ МАГАЗИНА. РУКОВОДСТВО ПОДЧИНЕННЫМИ 

Найм и адаптация персонала магазина:

  • Какой персонал нужен Вашему магазину? Как правильно составить запрос на подбор сотрудника для службы подбора персонала? Как провести собеседование, потратив минимум времени?
  • Первый день сотрудника в Вашем магазине. Как организовать стажировку рационально? Как в минимальный срок подготовить сотрудника «с нуля». 

Обучение персонала магазина. Чему и как обучать опытных сотрудников. 

Оперативное руководство подчиненными:

  • Определение и детализация задач, которые предстоит поставить перед подчиненным. Типичные ошибки при постановке задач подчиненным.
  • Определение уровня готовности подчиненного к самостоятельному выполнению конкретной задачи.
  • Выбор подходящего стиля руководства директором магазина. Директивный стиль руководства. Наставнический стиль руководства. Поддерживающий стиль руководства. Делегирующий стиль руководства. Что выбрать?
  • Проведение инструктажа по выполнению задачи.
  • Мотивация подчиненных: чем инициированы те или иные поступки и поведение подчиненных. Как стимулировать нужное производственное поведение и как благодаря этому добиваться требуемых показателей в работе сотрудников магазина и тем самым выполнять планы магазина.
  • Основные методы нематериального стимулирования торгового персонала.
  • Оценка результатов выполнения поставленной задачи и обратная связь по результатам контроля: действия директора магазина в ситуации, когда задача, поставленная перед подчиненным, частично выполнена, неверно выполнена, не выполнена, выполнена. 

Оценка эффективности работы персонала магазина на основе ключевых показателей эффективности. 

Оценочные листы: оценочный лист магазина, оценочный лист для ежедневной оценки продавца, оценочный лист для оценки работы кассира и др.

По окончании бизнес-курса участникам выдается диплом БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и справка об обучении государственного образца.

Татьяна Чердынцева

Заместитель директора БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, директор программы SMART MBA, бизнес-тренер, бизнес-коуч. 

Эксперт в области стратегического управления, оптимизации бизнес-процессов, организационного развития, разработки систем мотивации на базе KPI. 

Читать далее
Заявка на обучение
тел. +375 (17) 218-14-56 (57-59)


Количество участников:
тел. +375 (17) 218-14-56 (57-59)

Менеджер программы:

Юлия Кондратьева
E-mail: sales@21vk.biz
Заказать звонок
Видеогалерея
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
Видеоотчет о презентации программы Современный менеджер. Smart MBA. БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ
Выпускники БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ делятся своим опытом и достижениями после обучения, рассуждают о необходимости получения специального бизнес-образования.
Презентацию проводит заместитель директора БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, директор программы Современный менеджер Smart MBA, Татьяна Чердынцева
Коммерческая задолженность связана с предоставлением отсрочек покупателям и заказчикам, а также с авансированием поставщиков. При жесткой конкуренции продажи только на условиях 100% предоплаты или неготовность авансировать поставщика сырья ухудшают положение предприятия. Если же компания может привлечь недорогое финансирование, разумная политика отсрочек и авансов позволяет получить с оборота задолженности доходность, соразмерную или даже превосходящую прямую наценку.
Опрос, проведенный исследовательским центром портала SuperJob, выявил некоторые тенденции в управлении рабочим персоналом. Самые значимые для любых работников льготы - это возможность обучения за счет компании (43%), оплата медицинского страхования (39%), а также бесплатное питание или компенсация затрат на него (38%). Бытует мнение, что медицинская страховка - это уже норма. Да, это значимая мотивация рабочего персонала, однако работодатели страхуют сотрудников не так уж и часто, особенно если речь идет о представителях рабочих профессий. Итак, как стимулировать рабочих, чтобы повысить лояльность и эффективность их труда?
© 2001-2017, БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ

Наш рейтинг: 4.8из 5 ★★★★ (голосов 25 из 30)

Беларусь, г.Минск, пр-т Независимости, 169,
Бизнес-центр "XXI ВЕК", офис 805-С
9:00-18:00 Пн.-Пт.

Разработка веб-сайта "Вебпрофи".