Продолжительность обучения: 16 ак. ч.
Для специалистов (операторов) call-центра компании.
Ежедневно сотрудники call-центра обрабатывают несколько тысяч звонков, среди которых присутствуют как простые, так и более сложные, требующие знаний услуг и продуктов компании. Лидирующие позиции Вашей компании на рынке должны быть обеспечены надежной и качественной поддержкой call-центра, который осуществляет эффективные коммуникации между клиентами и различными подразделениями компании.
Обучение ставит перед собой цель развить и закрепить умения и навыки специалистов (операторов) call-центра, позволяющие обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов при их обращении по телефону.
По окончании обучения участникам выдается диплом БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и справка об обучении государственного образца.
Что такое «качественный сервис».
Роль оператора call-центра.
Стандарты корпоративного обслуживания клиентов по телефону. Типовые ошибки в работе специалистов (операторов) call-центра.
Телефонный этикет. Речевые стандарты:
Этапы взаимодействия с клиентом по телефону.
Этап «Приветствие и представление»:
Этап «Прояснение запроса или вопроса клиента»:
Этап «Консультирование или информирование клиента»:
Этап «Завершение разговора с клиентом»:
Технология работы с «трудным» или «проблемным» клиентом.
По окончании обучения участникам выдается диплом БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и справка об обучении государственного образца.
Руководитель школы продаж БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ.
Бизнес-коуч, Sales Specialist Certificate, Certificate Train the Trainer, член ассоциации специалистов по маркетингу и продажам AMS ASSOCIATION. Участник лидерских программ по методике BARRON ADVENTURES (teambuilding and leadership).
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
Беларусь, г.Минск, пр-т Независимости, 169,
Бизнес-центр "XXI ВЕК", офис 805-С
9:00-18:00 Пн.-Пт.