Анонсы
CALL-ЦЕНТР: ПРАКТИЧЕСКИЕ НАВЫКИ УСПЕШНОЙ РАБОТЫ
О программе
Содержание
Преподаватели
Продолжительность обучения: 16 ак. ч.
Для специалистов (операторов) call-центра компании.
Ежедневно сотрудники call-центра обрабатывают несколько тысяч звонков, среди которых присутствуют как простые, так и более сложные, требующие знаний услуг и продуктов компании. Лидирующие позиции Вашей компании на рынке должны быть обеспечены надежной и качественной поддержкой call-центра, который осуществляет эффективные коммуникации между клиентами и различными подразделениями компании.
Обучение ставит перед собой цель развить и закрепить умения и навыки специалистов (операторов) call-центра, позволяющие обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов при их обращении по телефону.
По окончании обучения участникам выдается диплом БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и справка об обучении государственного образца.
Что такое «качественный сервис».
- Почему клиент самое важное лицо в бизнесе?
- Какие ожидания предъявляют клиенты к оператору телефонного центра?
Роль оператора call-центра.
- Создание благоприятного впечатления в начале разговора с клиентом и поддержание позитивной атмосферы на протяжении всего взаимодействия с клиентом.
- Голос оператора call-центра — эффективный инструмент общения с клиентом. Навыки постановки голоса и правильного дыхания. Дикция (артикуляционная гимнастика). Коммуникативные возможности осанки и движений при телефонном общении.
- Грамотная речь. Слова-паразиты, слова-раздражители и технология работы с ними. Влияние речевых ошибок на ход разговора.
- Приемы активного слушания.
- Что должен знать оператор call-центра о товарах и услугах компании.
Стандарты корпоративного обслуживания клиентов по телефону. Типовые ошибки в работе специалистов (операторов) call-центра.
Телефонный этикет. Речевые стандарты:
- Речевые формулы приветствия и представления
- Речевые формулы при постановке звонка на ожидание
- Речевые формулы при переадресации звонка клиента на специалиста компании
- Речевые формулы при невозможности соединения со специалистом компании
- Речевые формулы завершения звонка
Этапы взаимодействия с клиентом по телефону.
Этап «Приветствие и представление»:
- приветствие клиента в соответствии со стандартом;
- представление клиенту в соответствии со стандартом.
Этап «Прояснение запроса или вопроса клиента»:
- применение приемов активного слушания;
- типы вопросов; как задавать вопросы; формирование навыков работы с вопросами;
- проверка правильности понимания запроса или вопроса клиента.
Этап «Консультирование или информирование клиента»:
- как правильно предоставлять информацию? Приемы использования терминологической и профессиональной информации максимально понятной клиенту;
- как управлять разговором и удержать его под контролем?
- как резюмировать звонок?
Этап «Завершение разговора с клиентом»:
- завершение разговора в соответствии со стандартом.
Технология работы с «трудным» или «проблемным» клиентом.
- Типы «трудных» или «проблемных» клиентов.
- Клиент звонит с претензией. Что делать?
- Как правильно выслушать жалобу и определить причину недовольства клиента?
- Как контролировать свое эмоциональное состояние и правильно работать с эмоциональным состоянием клиента во время телефонного разговора?
- Как позитивно разрешить проблему или конфликтную ситуацию?
- Алгоритм беседы с «проблемным» клиентом.
По окончании обучения участникам выдается диплом БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и справка об обучении государственного образца.
Ирина Толкач
Читать далееРуководитель школы продаж БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ.
Бизнес-коуч, Sales Specialist Certificate, Certificate Train the Trainer, член ассоциации специалистов по маркетингу и продажам AMS ASSOCIATION. Участник лидерских программ по методике BARRON ADVENTURES (teambuilding and leadership).
Заявка на обучение
object(Pages_IndexController)#46 (9) {
["_classMethods:protected"]=>
array(30) {
[0]=>
string(4) "init"
[1]=>
string(11) "indexAction"
[2]=>
string(10) "showAction"
[3]=>
string(11) "__construct"
[4]=>
string(8) "initView"
[5]=>
string(6) "render"
[6]=>
string(12) "renderScript"
[7]=>
string(13) "getViewScript"
[8]=>
string(10) "getRequest"
[9]=>
string(10) "setRequest"
[10]=>
string(11) "getResponse"
[11]=>
string(11) "setResponse"
[12]=>
string(14) "_setInvokeArgs"
[13]=>
string(13) "getInvokeArgs"
[14]=>
string(12) "getInvokeArg"
[15]=>
string(9) "getHelper"
[16]=>
string(13) "getHelperCopy"
[17]=>
string(18) "setFrontController"
[18]=>
string(18) "getFrontController"
[19]=>
string(11) "preDispatch"
[20]=>
string(12) "postDispatch"
[21]=>
string(6) "__call"
[22]=>
string(8) "dispatch"
[23]=>
string(3) "run"
[24]=>
string(9) "_getParam"
[25]=>
string(9) "_setParam"
[26]=>
string(9) "_hasParam"
[27]=>
string(13) "_getAllParams"
[28]=>
string(8) "_forward"
[29]=>
string(9) "_redirect"
}
["_delimiters:protected"]=>
NULL
["_invokeArgs:protected"]=>
array(1) {
["bootstrap"]=>
object(Bootstrap)#3 (12) {
["_appNamespace:protected"]=>
string(11) "Application"
["_resourceLoader:protected"]=>
object(Zend_Application_Module_Autoloader)#11 (5) {
["_basePath:protected"]=>
string(53) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application"
["_components:protected"]=>
array(8) {
["Application_Model_DbTable"]=>
string(68) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/models/DbTable"
["Application_Model_Mapper"]=>
string(68) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/models/mappers"
["Application_Form"]=>
string(59) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/forms"
["Application_Model"]=>
string(60) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/models"
["Application_Plugin"]=>
string(61) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/plugins"
["Application_Service"]=>
string(62) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/services"
["Application_View_Helper"]=>
string(67) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/views/helpers"
["Application_View_Filter"]=>
string(67) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/views/filters"
}
["_defaultResourceType:protected"]=>
string(5) "model"
["_namespace:protected"]=>
string(11) "Application"
["_resourceTypes:protected"]=>
array(8) {
["dbtable"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(25) "Application_Model_DbTable"
["path"]=>
string(68) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/models/DbTable"
}
["mappers"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(24) "Application_Model_Mapper"
["path"]=>
string(68) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/models/mappers"
}
["form"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(16) "Application_Form"
["path"]=>
string(59) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/forms"
}
["model"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(17) "Application_Model"
["path"]=>
string(60) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/models"
}
["plugin"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(18) "Application_Plugin"
["path"]=>
string(61) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/plugins"
}
["service"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(19) "Application_Service"
["path"]=>
string(62) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/services"
}
["viewhelper"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(23) "Application_View_Helper"
["path"]=>
string(67) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/views/helpers"
}
["viewfilter"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(23) "Application_View_Filter"
["path"]=>
string(67) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/views/filters"
}
}
}
["_application:protected"]=>
object(Zend_Application)#1 (5) {
["_autoloader:protected"]=>
object(Zend_Loader_Autoloader)#2 (8) {
["_autoloaders:protected"]=>
array(1) {
[0]=>
object(Zend_Application_Module_Autoloader)#11 (5) {
["_basePath:protected"]=>
string(53) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application"
["_components:protected"]=>
array(8) {
["Application_Model_DbTable"]=>
string(68) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/models/DbTable"
["Application_Model_Mapper"]=>
string(68) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/models/mappers"
["Application_Form"]=>
string(59) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/forms"
["Application_Model"]=>
string(60) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/models"
["Application_Plugin"]=>
string(61) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/plugins"
["Application_Service"]=>
string(62) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/services"
["Application_View_Helper"]=>
string(67) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/views/helpers"
["Application_View_Filter"]=>
string(67) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/views/filters"
}
["_defaultResourceType:protected"]=>
string(5) "model"
["_namespace:protected"]=>
string(11) "Application"
["_resourceTypes:protected"]=>
array(8) {
["dbtable"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(25) "Application_Model_DbTable"
["path"]=>
string(68) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/models/DbTable"
}
["mappers"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(24) "Application_Model_Mapper"
["path"]=>
string(68) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/models/mappers"
}
["form"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(16) "Application_Form"
["path"]=>
string(59) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/forms"
}
["model"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(17) "Application_Model"
["path"]=>
string(60) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/models"
}
["plugin"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(18) "Application_Plugin"
["path"]=>
string(61) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/plugins"
}
["service"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(19) "Application_Service"
["path"]=>
string(62) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/services"
}
["viewhelper"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(23) "Application_View_Helper"
["path"]=>
string(67) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/views/helpers"
}
["viewfilter"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(23) "Application_View_Filter"
["path"]=>
string(67) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/views/filters"
}
}
}
}
["_defaultAutoloader:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
&string(11) "Zend_Loader"
[1]=>
string(9) "loadClass"
}
["_fallbackAutoloader:protected"]=>
bool(true)
["_internalAutoloader:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
*RECURSION*
[1]=>
string(9) "_autoload"
}
["_namespaces:protected"]=>
array(2) {
["Zend_"]=>
bool(true)
["ZendX_"]=>
bool(true)
}
["_namespaceAutoloaders:protected"]=>
array(1) {
["Application_"]=>
array(1) {
[0]=>
object(Zend_Application_Module_Autoloader)#11 (5) {
["_basePath:protected"]=>
string(53) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application"
["_components:protected"]=>
array(8) {
["Application_Model_DbTable"]=>
string(68) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/models/DbTable"
["Application_Model_Mapper"]=>
string(68) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/models/mappers"
["Application_Form"]=>
string(59) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/forms"
["Application_Model"]=>
string(60) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/models"
["Application_Plugin"]=>
string(61) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/plugins"
["Application_Service"]=>
string(62) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/services"
["Application_View_Helper"]=>
string(67) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/views/helpers"
["Application_View_Filter"]=>
string(67) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/views/filters"
}
["_defaultResourceType:protected"]=>
string(5) "model"
["_namespace:protected"]=>
string(11) "Application"
["_resourceTypes:protected"]=>
array(8) {
["dbtable"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(25) "Application_Model_DbTable"
["path"]=>
string(68) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/models/DbTable"
}
["mappers"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(24) "Application_Model_Mapper"
["path"]=>
string(68) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/models/mappers"
}
["form"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(16) "Application_Form"
["path"]=>
string(59) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/forms"
}
["model"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(17) "Application_Model"
["path"]=>
string(60) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/models"
}
["plugin"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(18) "Application_Plugin"
["path"]=>
string(61) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/plugins"
}
["service"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(19) "Application_Service"
["path"]=>
string(62) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/services"
}
["viewhelper"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(23) "Application_View_Helper"
["path"]=>
string(67) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/views/helpers"
}
["viewfilter"]=>
array(2) {
["namespace"]=>
string(23) "Application_View_Filter"
["path"]=>
string(67) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/views/filters"
}
}
}
}
}
["_suppressNotFoundWarnings:protected"]=>
bool(false)
["_zfPath:protected"]=>
NULL
}
["_bootstrap:protected"]=>
*RECURSION*
["_environment:protected"]=>
string(11) "development"
["_optionKeys:protected"]=>
array(5) {
[0]=>
string(11) "phpsettings"
[1]=>
string(12) "includepaths"
[2]=>
string(9) "bootstrap"
[3]=>
string(12) "appnamespace"
[4]=>
string(9) "resources"
}
["_options:protected"]=>
array(5) {
["phpSettings"]=>
array(2) {
["display_startup_errors"]=>
string(1) "1"
["display_errors"]=>
string(1) "1"
}
["includePaths"]=>
array(1) {
["library"]=>
string(64) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/../library"
}
["bootstrap"]=>
array(2) {
["path"]=>
string(67) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/Bootstrap.php"
["class"]=>
string(9) "Bootstrap"
}
["appnamespace"]=>
string(11) "Application"
["resources"]=>
array(3) {
["frontController"]=>
array(1) {
["params"]=>
array(1) {
["displayExceptions"]=>
string(1) "0"
}
}
["layout"]=>
array(1) {
["layoutPath"]=>
string(69) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/layouts/scripts"
}
["db"]=>
array(3) {
["adapter"]=>
string(9) "PDO_MYSQL"
["isdefaulttableadapter"]=>
string(1) "1"
["params"]=>
array(5) {
["host"]=>
string(9) "localhost"
["username"]=>
string(10) "xxiconsult"
["password"]=>
string(9) "hrr2sJMNs"
["dbname"]=>
string(7) "21vk_db"
["charset"]=>
string(4) "UTF8"
}
}
}
}
}
["_classResources:protected"]=>
array(3) {
["frontcontroller"]=>
string(20) "_initFrontController"
["zfdebug"]=>
string(12) "_initZFDebug"
["cache"]=>
string(10) "_initCache"
}
["_container:protected"]=>
object(Zend_Registry)#27 (3) {
["frontcontroller"]=>
object(Zend_Controller_Front)#10 (11) {
["_baseUrl:protected"]=>
NULL
["_controllerDir:protected"]=>
NULL
["_dispatcher:protected"]=>
object(Zend_Controller_Dispatcher_Standard)#5 (11) {
["_curDirectory:protected"]=>
string(79) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/pages/controllers"
["_curModule:protected"]=>
string(5) "pages"
["_controllerDirectory:protected"]=>
array(13) {
["error"]=>
string(79) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/error/controllers"
["cabinet"]=>
string(81) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/cabinet/controllers"
["feedback"]=>
string(82) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/feedback/controllers"
["search"]=>
string(80) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/search/controllers"
["default"]=>
string(81) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/default/controllers"
["videos"]=>
string(80) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/videos/controllers"
["publications"]=>
string(86) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/publications/controllers"
["pages"]=>
string(79) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/pages/controllers"
["newsold"]=>
string(81) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/newsold/controllers"
["admin"]=>
string(79) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/admin/controllers"
["news"]=>
string(78) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/news/controllers"
["delivery"]=>
string(82) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/delivery/controllers"
["servfunc"]=>
string(82) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/servfunc/controllers"
}
["_defaultAction:protected"]=>
string(5) "index"
["_defaultController:protected"]=>
string(5) "index"
["_defaultModule:protected"]=>
string(7) "default"
["_frontController:protected"]=>
NULL
["_invokeParams:protected"]=>
*RECURSION*
["_pathDelimiter:protected"]=>
string(1) "_"
["_response:protected"]=>
object(Zend_Controller_Response_Http)#59 (8) {
["_body:protected"]=>
array(0) {
}
["_exceptions:protected"]=>
array(0) {
}
["_headers:protected"]=>
array(0) {
}
["_headersRaw:protected"]=>
array(0) {
}
["_httpResponseCode:protected"]=>
int(200)
["_isRedirect:protected"]=>
bool(false)
["_renderExceptions:protected"]=>
bool(false)
["headersSentThrowsException"]=>
bool(true)
}
["_wordDelimiter:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
string(1) "-"
[1]=>
string(1) "."
}
}
["_invokeParams:protected"]=>
array(1) {
["bootstrap"]=>
*RECURSION*
}
["_moduleControllerDirectoryName:protected"]=>
string(11) "controllers"
["_plugins:protected"]=>
object(Zend_Controller_Plugin_Broker)#8 (3) {
["_plugins:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
object(Zend_Controller_Plugin_ErrorHandler)#9 (7) {
["_errorModule:protected"]=>
string(5) "error"
["_errorController:protected"]=>
string(5) "error"
["_errorAction:protected"]=>
string(5) "error"
["_isInsideErrorHandlerLoop:protected"]=>
bool(false)
["_exceptionCountAtFirstEncounter:protected"]=>
int(0)
["_request:protected"]=>
object(Zend_Controller_Request_Http)#48 (15) {
["_paramSources:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
string(4) "_GET"
[1]=>
string(5) "_POST"
}
["_requestUri:protected"]=>
string(40) "/pages/obuchenie-operatorov-call-centra/"
["_baseUrl:protected"]=>
string(0) ""
["_basePath:protected"]=>
NULL
["_pathInfo:protected"]=>
string(40) "/pages/obuchenie-operatorov-call-centra/"
["_params:protected"]=>
array(4) {
["id"]=>
string(32) "obuchenie-operatorov-call-centra"
["module"]=>
string(5) "pages"
["controller"]=>
string(5) "index"
["action"]=>
string(4) "show"
}
["_rawBody:protected"]=>
NULL
["_aliases:protected"]=>
array(0) {
}
["_dispatched:protected"]=>
bool(true)
["_module:protected"]=>
string(5) "pages"
["_moduleKey:protected"]=>
string(6) "module"
["_controller:protected"]=>
string(5) "index"
["_controllerKey:protected"]=>
string(10) "controller"
["_action:protected"]=>
string(4) "show"
["_actionKey:protected"]=>
string(6) "action"
}
["_response:protected"]=>
object(Zend_Controller_Response_Http)#59 (8) {
["_body:protected"]=>
array(0) {
}
["_exceptions:protected"]=>
array(0) {
}
["_headers:protected"]=>
array(0) {
}
["_headersRaw:protected"]=>
array(0) {
}
["_httpResponseCode:protected"]=>
int(200)
["_isRedirect:protected"]=>
bool(false)
["_renderExceptions:protected"]=>
bool(false)
["headersSentThrowsException"]=>
bool(true)
}
}
[99]=>
object(Zend_Layout_Controller_Plugin_Layout)#54 (4) {
["_layoutActionHelper:protected"]=>
object(Zend_Layout_Controller_Action_Helper_Layout)#52 (4) {
["_frontController:protected"]=>
*RECURSION*
["_layout:protected"]=>
object(Zend_Layout)#57 (16) {
["_container:protected"]=>
object(Zend_View_Helper_Placeholder_Container)#55 (0) {
}
["_contentKey:protected"]=>
string(7) "content"
["_enabled:protected"]=>
bool(true)
["_helperClass:protected"]=>
string(43) "Zend_Layout_Controller_Action_Helper_Layout"
["_inflector:protected"]=>
NULL
["_inflectorEnabled:protected"]=>
bool(true)
["_inflectorTarget:protected"]=>
string(15) ":script.:suffix"
["_layout:protected"]=>
string(6) "layout"
["_viewScriptPath:protected"]=>
string(69) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/layouts/scripts"
["_viewBasePath:protected"]=>
NULL
["_viewBasePrefix:protected"]=>
string(11) "Layout_View"
["_mvcEnabled:protected"]=>
bool(true)
["_mvcSuccessfulActionOnly:protected"]=>
bool(true)
["_pluginClass:protected"]=>
string(36) "Zend_Layout_Controller_Plugin_Layout"
["_view:protected"]=>
NULL
["_viewSuffix:protected"]=>
string(5) "phtml"
}
["_isActionControllerSuccessful:protected"]=>
bool(false)
["_actionController:protected"]=>
*RECURSION*
}
["_layout:protected"]=>
object(Zend_Layout)#57 (16) {
["_container:protected"]=>
object(Zend_View_Helper_Placeholder_Container)#55 (0) {
}
["_contentKey:protected"]=>
string(7) "content"
["_enabled:protected"]=>
bool(true)
["_helperClass:protected"]=>
string(43) "Zend_Layout_Controller_Action_Helper_Layout"
["_inflector:protected"]=>
NULL
["_inflectorEnabled:protected"]=>
bool(true)
["_inflectorTarget:protected"]=>
string(15) ":script.:suffix"
["_layout:protected"]=>
string(6) "layout"
["_viewScriptPath:protected"]=>
string(69) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/layouts/scripts"
["_viewBasePath:protected"]=>
NULL
["_viewBasePrefix:protected"]=>
string(11) "Layout_View"
["_mvcEnabled:protected"]=>
bool(true)
["_mvcSuccessfulActionOnly:protected"]=>
bool(true)
["_pluginClass:protected"]=>
string(36) "Zend_Layout_Controller_Plugin_Layout"
["_view:protected"]=>
NULL
["_viewSuffix:protected"]=>
string(5) "phtml"
}
["_request:protected"]=>
object(Zend_Controller_Request_Http)#48 (15) {
["_paramSources:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
string(4) "_GET"
[1]=>
string(5) "_POST"
}
["_requestUri:protected"]=>
string(40) "/pages/obuchenie-operatorov-call-centra/"
["_baseUrl:protected"]=>
string(0) ""
["_basePath:protected"]=>
NULL
["_pathInfo:protected"]=>
string(40) "/pages/obuchenie-operatorov-call-centra/"
["_params:protected"]=>
array(4) {
["id"]=>
string(32) "obuchenie-operatorov-call-centra"
["module"]=>
string(5) "pages"
["controller"]=>
string(5) "index"
["action"]=>
string(4) "show"
}
["_rawBody:protected"]=>
NULL
["_aliases:protected"]=>
array(0) {
}
["_dispatched:protected"]=>
bool(true)
["_module:protected"]=>
string(5) "pages"
["_moduleKey:protected"]=>
string(6) "module"
["_controller:protected"]=>
string(5) "index"
["_controllerKey:protected"]=>
string(10) "controller"
["_action:protected"]=>
string(4) "show"
["_actionKey:protected"]=>
string(6) "action"
}
["_response:protected"]=>
object(Zend_Controller_Response_Http)#59 (8) {
["_body:protected"]=>
array(0) {
}
["_exceptions:protected"]=>
array(0) {
}
["_headers:protected"]=>
array(0) {
}
["_headersRaw:protected"]=>
array(0) {
}
["_httpResponseCode:protected"]=>
int(200)
["_isRedirect:protected"]=>
bool(false)
["_renderExceptions:protected"]=>
bool(false)
["headersSentThrowsException"]=>
bool(true)
}
}
}
["_request:protected"]=>
object(Zend_Controller_Request_Http)#48 (15) {
["_paramSources:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
string(4) "_GET"
[1]=>
string(5) "_POST"
}
["_requestUri:protected"]=>
string(40) "/pages/obuchenie-operatorov-call-centra/"
["_baseUrl:protected"]=>
string(0) ""
["_basePath:protected"]=>
NULL
["_pathInfo:protected"]=>
string(40) "/pages/obuchenie-operatorov-call-centra/"
["_params:protected"]=>
array(4) {
["id"]=>
string(32) "obuchenie-operatorov-call-centra"
["module"]=>
string(5) "pages"
["controller"]=>
string(5) "index"
["action"]=>
string(4) "show"
}
["_rawBody:protected"]=>
NULL
["_aliases:protected"]=>
array(0) {
}
["_dispatched:protected"]=>
bool(true)
["_module:protected"]=>
string(5) "pages"
["_moduleKey:protected"]=>
string(6) "module"
["_controller:protected"]=>
string(5) "index"
["_controllerKey:protected"]=>
string(10) "controller"
["_action:protected"]=>
string(4) "show"
["_actionKey:protected"]=>
string(6) "action"
}
["_response:protected"]=>
object(Zend_Controller_Response_Http)#59 (8) {
["_body:protected"]=>
array(0) {
}
["_exceptions:protected"]=>
array(0) {
}
["_headers:protected"]=>
array(0) {
}
["_headersRaw:protected"]=>
array(0) {
}
["_httpResponseCode:protected"]=>
int(200)
["_isRedirect:protected"]=>
bool(false)
["_renderExceptions:protected"]=>
bool(false)
["headersSentThrowsException"]=>
bool(true)
}
}
["_request:protected"]=>
object(Zend_Controller_Request_Http)#48 (15) {
["_paramSources:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
string(4) "_GET"
[1]=>
string(5) "_POST"
}
["_requestUri:protected"]=>
string(40) "/pages/obuchenie-operatorov-call-centra/"
["_baseUrl:protected"]=>
string(0) ""
["_basePath:protected"]=>
NULL
["_pathInfo:protected"]=>
string(40) "/pages/obuchenie-operatorov-call-centra/"
["_params:protected"]=>
array(4) {
["id"]=>
string(32) "obuchenie-operatorov-call-centra"
["module"]=>
string(5) "pages"
["controller"]=>
string(5) "index"
["action"]=>
string(4) "show"
}
["_rawBody:protected"]=>
NULL
["_aliases:protected"]=>
array(0) {
}
["_dispatched:protected"]=>
bool(true)
["_module:protected"]=>
string(5) "pages"
["_moduleKey:protected"]=>
string(6) "module"
["_controller:protected"]=>
string(5) "index"
["_controllerKey:protected"]=>
string(10) "controller"
["_action:protected"]=>
string(4) "show"
["_actionKey:protected"]=>
string(6) "action"
}
["_response:protected"]=>
object(Zend_Controller_Response_Http)#59 (8) {
["_body:protected"]=>
array(0) {
}
["_exceptions:protected"]=>
array(0) {
}
["_headers:protected"]=>
array(0) {
}
["_headersRaw:protected"]=>
array(0) {
}
["_httpResponseCode:protected"]=>
int(200)
["_isRedirect:protected"]=>
bool(false)
["_renderExceptions:protected"]=>
bool(false)
["headersSentThrowsException"]=>
bool(true)
}
["_returnResponse:protected"]=>
bool(false)
["_router:protected"]=>
object(Zend_Controller_Router_Rewrite)#58 (8) {
["_useDefaultRoutes:protected"]=>
bool(true)
["_routes:protected"]=>
array(13) {
["default"]=>
object(Zend_Controller_Router_Route_Module)#44 (11) {
["_defaults:protected"]=>
array(0) {
}
["_values:protected"]=>
array(0) {
}
["_moduleValid:protected"]=>
bool(false)
["_keysSet:protected"]=>
bool(false)
["_moduleKey:protected"]=>
string(6) "module"
["_controllerKey:protected"]=>
string(10) "controller"
["_actionKey:protected"]=>
string(6) "action"
["_dispatcher:protected"]=>
object(Zend_Controller_Dispatcher_Standard)#5 (11) {
["_curDirectory:protected"]=>
string(79) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/pages/controllers"
["_curModule:protected"]=>
string(5) "pages"
["_controllerDirectory:protected"]=>
array(13) {
["error"]=>
string(79) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/error/controllers"
["cabinet"]=>
string(81) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/cabinet/controllers"
["feedback"]=>
string(82) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/feedback/controllers"
["search"]=>
string(80) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/search/controllers"
["default"]=>
string(81) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/default/controllers"
["videos"]=>
string(80) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/videos/controllers"
["publications"]=>
string(86) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/publications/controllers"
["pages"]=>
string(79) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/pages/controllers"
["newsold"]=>
string(81) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/newsold/controllers"
["admin"]=>
string(79) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/admin/controllers"
["news"]=>
string(78) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/news/controllers"
["delivery"]=>
string(82) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/delivery/controllers"
["servfunc"]=>
string(82) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/servfunc/controllers"
}
["_defaultAction:protected"]=>
string(5) "index"
["_defaultController:protected"]=>
string(5) "index"
["_defaultModule:protected"]=>
string(7) "default"
["_frontController:protected"]=>
NULL
["_invokeParams:protected"]=>
*RECURSION*
["_pathDelimiter:protected"]=>
string(1) "_"
["_response:protected"]=>
object(Zend_Controller_Response_Http)#59 (8) {
["_body:protected"]=>
array(0) {
}
["_exceptions:protected"]=>
array(0) {
}
["_headers:protected"]=>
array(0) {
}
["_headersRaw:protected"]=>
array(0) {
}
["_httpResponseCode:protected"]=>
int(200)
["_isRedirect:protected"]=>
bool(false)
["_renderExceptions:protected"]=>
bool(false)
["headersSentThrowsException"]=>
bool(true)
}
["_wordDelimiter:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
string(1) "-"
[1]=>
string(1) "."
}
}
["_request:protected"]=>
object(Zend_Controller_Request_Http)#48 (15) {
["_paramSources:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
string(4) "_GET"
[1]=>
string(5) "_POST"
}
["_requestUri:protected"]=>
string(40) "/pages/obuchenie-operatorov-call-centra/"
["_baseUrl:protected"]=>
string(0) ""
["_basePath:protected"]=>
NULL
["_pathInfo:protected"]=>
string(40) "/pages/obuchenie-operatorov-call-centra/"
["_params:protected"]=>
array(4) {
["id"]=>
string(32) "obuchenie-operatorov-call-centra"
["module"]=>
string(5) "pages"
["controller"]=>
string(5) "index"
["action"]=>
string(4) "show"
}
["_rawBody:protected"]=>
NULL
["_aliases:protected"]=>
array(0) {
}
["_dispatched:protected"]=>
bool(true)
["_module:protected"]=>
string(5) "pages"
["_moduleKey:protected"]=>
string(6) "module"
["_controller:protected"]=>
string(5) "index"
["_controllerKey:protected"]=>
string(10) "controller"
["_action:protected"]=>
string(4) "show"
["_actionKey:protected"]=>
string(6) "action"
}
["_isAbstract:protected"]=>
bool(false)
["_matchedPath:protected"]=>
NULL
}
["news"]=>
object(Zend_Controller_Router_Route)#60 (17) {
["_translator:protected"]=>
NULL
["_locale:protected"]=>
NULL
["_isTranslated:protected"]=>
bool(false)
["_translatable:protected"]=>
array(0) {
}
["_urlVariable:protected"]=>
string(1) ":"
["_urlDelimiter:protected"]=>
string(1) "/"
["_regexDelimiter:protected"]=>
string(1) "#"
["_defaultRegex:protected"]=>
NULL
["_variables:protected"]=>
array(1) {
[1]=>
string(2) "id"
}
["_parts:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
string(4) "news"
[1]=>
NULL
}
["_defaults:protected"]=>
array(3) {
["module"]=>
string(4) "news"
["controller"]=>
string(5) "index"
["action"]=>
string(5) "index"
}
["_requirements:protected"]=>
array(0) {
}
["_values:protected"]=>
array(0) {
}
["_wildcardData:protected"]=>
array(0) {
}
["_staticCount:protected"]=>
int(1)
["_isAbstract:protected"]=>
bool(false)
["_matchedPath:protected"]=>
NULL
}
["newsold"]=>
object(Zend_Controller_Router_Route)#61 (17) {
["_translator:protected"]=>
NULL
["_locale:protected"]=>
NULL
["_isTranslated:protected"]=>
bool(false)
["_translatable:protected"]=>
array(0) {
}
["_urlVariable:protected"]=>
string(1) ":"
["_urlDelimiter:protected"]=>
string(1) "/"
["_regexDelimiter:protected"]=>
string(1) "#"
["_defaultRegex:protected"]=>
NULL
["_variables:protected"]=>
array(1) {
[1]=>
string(2) "id"
}
["_parts:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
string(7) "newsold"
[1]=>
NULL
}
["_defaults:protected"]=>
array(3) {
["module"]=>
string(7) "newsold"
["controller"]=>
string(5) "index"
["action"]=>
string(5) "index"
}
["_requirements:protected"]=>
array(0) {
}
["_values:protected"]=>
array(0) {
}
["_wildcardData:protected"]=>
array(0) {
}
["_staticCount:protected"]=>
int(1)
["_isAbstract:protected"]=>
bool(false)
["_matchedPath:protected"]=>
NULL
}
["newsrss"]=>
object(Zend_Controller_Router_Route)#62 (17) {
["_translator:protected"]=>
NULL
["_locale:protected"]=>
NULL
["_isTranslated:protected"]=>
bool(false)
["_translatable:protected"]=>
array(0) {
}
["_urlVariable:protected"]=>
string(1) ":"
["_urlDelimiter:protected"]=>
string(1) "/"
["_regexDelimiter:protected"]=>
string(1) "#"
["_defaultRegex:protected"]=>
NULL
["_variables:protected"]=>
array(0) {
}
["_parts:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
string(4) "news"
[1]=>
string(3) "rss"
}
["_defaults:protected"]=>
array(3) {
["module"]=>
string(4) "news"
["controller"]=>
string(3) "rss"
["action"]=>
string(5) "index"
}
["_requirements:protected"]=>
array(0) {
}
["_values:protected"]=>
array(0) {
}
["_wildcardData:protected"]=>
array(0) {
}
["_staticCount:protected"]=>
int(2)
["_isAbstract:protected"]=>
bool(false)
["_matchedPath:protected"]=>
NULL
}
["articles"]=>
object(Zend_Controller_Router_Route)#63 (17) {
["_translator:protected"]=>
NULL
["_locale:protected"]=>
NULL
["_isTranslated:protected"]=>
bool(false)
["_translatable:protected"]=>
array(0) {
}
["_urlVariable:protected"]=>
string(1) ":"
["_urlDelimiter:protected"]=>
string(1) "/"
["_regexDelimiter:protected"]=>
string(1) "#"
["_defaultRegex:protected"]=>
NULL
["_variables:protected"]=>
array(1) {
[1]=>
string(2) "id"
}
["_parts:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
string(8) "articles"
[1]=>
NULL
}
["_defaults:protected"]=>
array(3) {
["module"]=>
string(8) "articles"
["controller"]=>
string(5) "index"
["action"]=>
string(5) "index"
}
["_requirements:protected"]=>
array(0) {
}
["_values:protected"]=>
array(0) {
}
["_wildcardData:protected"]=>
array(0) {
}
["_staticCount:protected"]=>
int(1)
["_isAbstract:protected"]=>
bool(false)
["_matchedPath:protected"]=>
NULL
}
["brand"]=>
object(Zend_Controller_Router_Route)#64 (17) {
["_translator:protected"]=>
NULL
["_locale:protected"]=>
NULL
["_isTranslated:protected"]=>
bool(false)
["_translatable:protected"]=>
array(0) {
}
["_urlVariable:protected"]=>
string(1) ":"
["_urlDelimiter:protected"]=>
string(1) "/"
["_regexDelimiter:protected"]=>
string(1) "#"
["_defaultRegex:protected"]=>
NULL
["_variables:protected"]=>
array(1) {
[1]=>
string(2) "id"
}
["_parts:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
string(5) "brand"
[1]=>
NULL
}
["_defaults:protected"]=>
array(3) {
["module"]=>
string(5) "brand"
["controller"]=>
string(5) "index"
["action"]=>
string(4) "show"
}
["_requirements:protected"]=>
array(0) {
}
["_values:protected"]=>
array(0) {
}
["_wildcardData:protected"]=>
array(0) {
}
["_staticCount:protected"]=>
int(1)
["_isAbstract:protected"]=>
bool(false)
["_matchedPath:protected"]=>
NULL
}
["pages"]=>
object(Zend_Controller_Router_Route_Regex)#65 (7) {
["_regex:protected"]=>
string(80) "pages\/([^\/]+)(/[a-zA-Z0-9_-]+/[a-zA-Z0-9_-]+/[a-zA-Z0-9_-]+/([a-zA-Z0-9_-]+))?"
["_defaults:protected"]=>
array(3) {
["module"]=>
string(5) "pages"
["controller"]=>
string(5) "index"
["action"]=>
string(4) "show"
}
["_reverse:protected"]=>
NULL
["_map:protected"]=>
array(2) {
[3]=>
string(2) "id"
[1]=>
string(2) "id"
}
["_values:protected"]=>
array(1) {
[1]=>
string(32) "obuchenie-operatorov-call-centra"
}
["_isAbstract:protected"]=>
bool(false)
["_matchedPath:protected"]=>
NULL
}
["showretails"]=>
object(Zend_Controller_Router_Route)#66 (17) {
["_translator:protected"]=>
NULL
["_locale:protected"]=>
NULL
["_isTranslated:protected"]=>
bool(false)
["_translatable:protected"]=>
array(0) {
}
["_urlVariable:protected"]=>
string(1) ":"
["_urlDelimiter:protected"]=>
string(1) "/"
["_regexDelimiter:protected"]=>
string(1) "#"
["_defaultRegex:protected"]=>
NULL
["_variables:protected"]=>
array(1) {
[1]=>
string(2) "id"
}
["_parts:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
string(11) "showretails"
[1]=>
NULL
}
["_defaults:protected"]=>
array(3) {
["module"]=>
string(7) "catalog"
["controller"]=>
string(4) "item"
["action"]=>
string(7) "retails"
}
["_requirements:protected"]=>
array(0) {
}
["_values:protected"]=>
array(0) {
}
["_wildcardData:protected"]=>
array(0) {
}
["_staticCount:protected"]=>
int(1)
["_isAbstract:protected"]=>
bool(false)
["_matchedPath:protected"]=>
NULL
}
["item"]=>
object(Zend_Controller_Router_Route_Regex)#67 (7) {
["_regex:protected"]=>
string(16) "catalog\/id/(.*)"
["_defaults:protected"]=>
array(3) {
["module"]=>
string(7) "catalog"
["controller"]=>
string(5) "index"
["action"]=>
string(5) "index"
}
["_reverse:protected"]=>
NULL
["_map:protected"]=>
array(1) {
[1]=>
string(2) "id"
}
["_values:protected"]=>
array(0) {
}
["_isAbstract:protected"]=>
bool(false)
["_matchedPath:protected"]=>
NULL
}
["item1"]=>
object(Zend_Controller_Router_Route_Regex)#68 (7) {
["_regex:protected"]=>
string(13) "catalog\/(.*)"
["_defaults:protected"]=>
array(3) {
["module"]=>
string(7) "catalog"
["controller"]=>
string(5) "index"
["action"]=>
string(5) "index"
}
["_reverse:protected"]=>
NULL
["_map:protected"]=>
array(1) {
[1]=>
string(2) "id"
}
["_values:protected"]=>
array(0) {
}
["_isAbstract:protected"]=>
bool(false)
["_matchedPath:protected"]=>
NULL
}
["pickup"]=>
object(Zend_Controller_Router_Route_Regex)#69 (7) {
["_regex:protected"]=>
string(23) "cart/index/pickup\/(.*)"
["_defaults:protected"]=>
array(3) {
["module"]=>
string(4) "cart"
["controller"]=>
string(5) "index"
["action"]=>
string(6) "pickup"
}
["_reverse:protected"]=>
NULL
["_map:protected"]=>
array(1) {
[1]=>
string(2) "id"
}
["_values:protected"]=>
array(0) {
}
["_isAbstract:protected"]=>
bool(false)
["_matchedPath:protected"]=>
NULL
}
["item2"]=>
object(Zend_Controller_Router_Route_Regex)#70 (7) {
["_regex:protected"]=>
string(23) "catalog\/([^\.]+)\.html"
["_defaults:protected"]=>
array(3) {
["module"]=>
string(7) "catalog"
["controller"]=>
string(4) "item"
["action"]=>
string(4) "show"
}
["_reverse:protected"]=>
NULL
["_map:protected"]=>
array(1) {
[1]=>
string(7) "keyword"
}
["_values:protected"]=>
array(0) {
}
["_isAbstract:protected"]=>
bool(false)
["_matchedPath:protected"]=>
NULL
}
["catalogpreview"]=>
object(Zend_Controller_Router_Route)#71 (17) {
["_translator:protected"]=>
NULL
["_locale:protected"]=>
NULL
["_isTranslated:protected"]=>
bool(false)
["_translatable:protected"]=>
array(0) {
}
["_urlVariable:protected"]=>
string(1) ":"
["_urlDelimiter:protected"]=>
string(1) "/"
["_regexDelimiter:protected"]=>
string(1) "#"
["_defaultRegex:protected"]=>
NULL
["_variables:protected"]=>
array(0) {
}
["_parts:protected"]=>
array(3) {
[0]=>
string(7) "catalog"
[1]=>
string(4) "item"
[2]=>
string(7) "preview"
}
["_defaults:protected"]=>
array(3) {
["module"]=>
string(7) "catalog"
["controller"]=>
string(4) "item"
["action"]=>
string(7) "preview"
}
["_requirements:protected"]=>
array(0) {
}
["_values:protected"]=>
array(0) {
}
["_wildcardData:protected"]=>
array(0) {
}
["_staticCount:protected"]=>
int(3)
["_isAbstract:protected"]=>
bool(false)
["_matchedPath:protected"]=>
NULL
}
}
["_currentRoute:protected"]=>
string(5) "pages"
["_globalParams:protected"]=>
array(0) {
}
["_chainNameSeparator:protected"]=>
string(1) "-"
["_useCurrentParamsAsGlobal:protected"]=>
bool(false)
["_frontController:protected"]=>
*RECURSION*
["_invokeParams:protected"]=>
array(1) {
["bootstrap"]=>
*RECURSION*
}
}
["_throwExceptions:protected"]=>
bool(false)
}
["layout"]=>
object(Zend_Layout)#57 (16) {
["_container:protected"]=>
object(Zend_View_Helper_Placeholder_Container)#55 (0) {
}
["_contentKey:protected"]=>
string(7) "content"
["_enabled:protected"]=>
bool(true)
["_helperClass:protected"]=>
string(43) "Zend_Layout_Controller_Action_Helper_Layout"
["_inflector:protected"]=>
NULL
["_inflectorEnabled:protected"]=>
bool(true)
["_inflectorTarget:protected"]=>
string(15) ":script.:suffix"
["_layout:protected"]=>
string(6) "layout"
["_viewScriptPath:protected"]=>
string(69) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/layouts/scripts"
["_viewBasePath:protected"]=>
NULL
["_viewBasePrefix:protected"]=>
string(11) "Layout_View"
["_mvcEnabled:protected"]=>
bool(true)
["_mvcSuccessfulActionOnly:protected"]=>
bool(true)
["_pluginClass:protected"]=>
string(36) "Zend_Layout_Controller_Plugin_Layout"
["_view:protected"]=>
NULL
["_viewSuffix:protected"]=>
string(5) "phtml"
}
["db"]=>
object(Zend_Db_Adapter_Pdo_Mysql)#51 (12) {
["_pdoType:protected"]=>
string(5) "mysql"
["_numericDataTypes:protected"]=>
array(16) {
[0]=>
int(0)
[1]=>
int(1)
[2]=>
int(2)
["INT"]=>
int(0)
["INTEGER"]=>
int(0)
["MEDIUMINT"]=>
int(0)
["SMALLINT"]=>
int(0)
["TINYINT"]=>
int(0)
["BIGINT"]=>
int(1)
["SERIAL"]=>
int(1)
["DEC"]=>
int(2)
["DECIMAL"]=>
int(2)
["DOUBLE"]=>
int(2)
["DOUBLE PRECISION"]=>
int(2)
["FIXED"]=>
int(2)
["FLOAT"]=>
int(2)
}
["_defaultStmtClass:protected"]=>
string(21) "Zend_Db_Statement_Pdo"
["_config:protected"]=>
array(8) {
["host"]=>
string(9) "localhost"
["username"]=>
string(10) "xxiconsult"
["password"]=>
string(9) "hrr2sJMNs"
["dbname"]=>
string(7) "21vk_db"
["charset"]=>
string(4) "UTF8"
["persistent"]=>
bool(false)
["options"]=>
array(3) {
["caseFolding"]=>
int(0)
["autoQuoteIdentifiers"]=>
bool(true)
["fetchMode"]=>
int(2)
}
["driver_options"]=>
array(0) {
}
}
["_fetchMode:protected"]=>
int(2)
["_profiler:protected"]=>
object(Zend_Db_Profiler)#47 (4) {
["_queryProfiles:protected"]=>
array(0) {
}
["_enabled:protected"]=>
bool(false)
["_filterElapsedSecs:protected"]=>
NULL
["_filterTypes:protected"]=>
NULL
}
["_defaultProfilerClass:protected"]=>
string(16) "Zend_Db_Profiler"
["_connection:protected"]=>
NULL
["_caseFolding:protected"]=>
int(0)
["_autoQuoteIdentifiers:protected"]=>
bool(true)
["_allowSerialization:protected"]=>
bool(true)
["_autoReconnectOnUnserialize:protected"]=>
bool(false)
}
}
["_environment:protected"]=>
NULL
["_optionKeys:protected"]=>
array(5) {
[0]=>
string(11) "phpsettings"
[1]=>
string(12) "includepaths"
[2]=>
string(9) "bootstrap"
[3]=>
string(12) "appnamespace"
[4]=>
string(9) "resources"
}
["_options:protected"]=>
array(5) {
["phpSettings"]=>
array(2) {
["display_startup_errors"]=>
string(1) "1"
["display_errors"]=>
string(1) "1"
}
["includePaths"]=>
array(1) {
["library"]=>
string(64) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/../library"
}
["bootstrap"]=>
array(2) {
["path"]=>
string(67) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/Bootstrap.php"
["class"]=>
string(9) "Bootstrap"
}
["appnamespace"]=>
string(11) "Application"
["resources"]=>
array(3) {
["frontController"]=>
array(1) {
["params"]=>
array(1) {
["displayExceptions"]=>
string(1) "0"
}
}
["layout"]=>
array(1) {
["layoutPath"]=>
string(69) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/layouts/scripts"
}
["db"]=>
array(3) {
["adapter"]=>
string(9) "PDO_MYSQL"
["isdefaulttableadapter"]=>
string(1) "1"
["params"]=>
array(5) {
["host"]=>
string(9) "localhost"
["username"]=>
string(10) "xxiconsult"
["password"]=>
string(9) "hrr2sJMNs"
["dbname"]=>
string(7) "21vk_db"
["charset"]=>
string(4) "UTF8"
}
}
}
}
["_pluginLoader:protected"]=>
object(Zend_Loader_PluginLoader)#7 (4) {
["_loadedPluginPaths:protected"]=>
array(0) {
}
["_loadedPlugins:protected"]=>
array(3) {
["Frontcontroller"]=>
string(41) "Zend_Application_Resource_Frontcontroller"
["Layout"]=>
string(32) "Zend_Application_Resource_Layout"
["Db"]=>
string(28) "Zend_Application_Resource_Db"
}
["_prefixToPaths:protected"]=>
array(1) {
["Zend_Application_Resource_"]=>
array(1) {
[0]=>
string(26) "Zend/Application/Resource/"
}
}
["_useStaticRegistry:protected"]=>
NULL
}
["_pluginResources:protected"]=>
array(3) {
["frontcontroller"]=>
object(Zend_Application_Resource_Frontcontroller)#12 (4) {
["_front:protected"]=>
NULL
["_bootstrap:protected"]=>
*RECURSION*
["_options:protected"]=>
array(1) {
["params"]=>
array(1) {
["displayExceptions"]=>
string(1) "0"
}
}
["_skipOptions:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
string(7) "options"
[1]=>
string(6) "config"
}
}
["layout"]=>
object(Zend_Application_Resource_Layout)#28 (4) {
["_layout:protected"]=>
object(Zend_Layout)#57 (16) {
["_container:protected"]=>
object(Zend_View_Helper_Placeholder_Container)#55 (0) {
}
["_contentKey:protected"]=>
string(7) "content"
["_enabled:protected"]=>
bool(true)
["_helperClass:protected"]=>
string(43) "Zend_Layout_Controller_Action_Helper_Layout"
["_inflector:protected"]=>
NULL
["_inflectorEnabled:protected"]=>
bool(true)
["_inflectorTarget:protected"]=>
string(15) ":script.:suffix"
["_layout:protected"]=>
string(6) "layout"
["_viewScriptPath:protected"]=>
string(69) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/layouts/scripts"
["_viewBasePath:protected"]=>
NULL
["_viewBasePrefix:protected"]=>
string(11) "Layout_View"
["_mvcEnabled:protected"]=>
bool(true)
["_mvcSuccessfulActionOnly:protected"]=>
bool(true)
["_pluginClass:protected"]=>
string(36) "Zend_Layout_Controller_Plugin_Layout"
["_view:protected"]=>
NULL
["_viewSuffix:protected"]=>
string(5) "phtml"
}
["_bootstrap:protected"]=>
*RECURSION*
["_options:protected"]=>
array(1) {
["layoutPath"]=>
string(69) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/layouts/scripts"
}
["_skipOptions:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
string(7) "options"
[1]=>
string(6) "config"
}
}
["db"]=>
object(Zend_Application_Resource_Db)#56 (7) {
["_adapter:protected"]=>
string(9) "PDO_MYSQL"
["_db:protected"]=>
object(Zend_Db_Adapter_Pdo_Mysql)#51 (12) {
["_pdoType:protected"]=>
string(5) "mysql"
["_numericDataTypes:protected"]=>
array(16) {
[0]=>
int(0)
[1]=>
int(1)
[2]=>
int(2)
["INT"]=>
int(0)
["INTEGER"]=>
int(0)
["MEDIUMINT"]=>
int(0)
["SMALLINT"]=>
int(0)
["TINYINT"]=>
int(0)
["BIGINT"]=>
int(1)
["SERIAL"]=>
int(1)
["DEC"]=>
int(2)
["DECIMAL"]=>
int(2)
["DOUBLE"]=>
int(2)
["DOUBLE PRECISION"]=>
int(2)
["FIXED"]=>
int(2)
["FLOAT"]=>
int(2)
}
["_defaultStmtClass:protected"]=>
string(21) "Zend_Db_Statement_Pdo"
["_config:protected"]=>
array(8) {
["host"]=>
string(9) "localhost"
["username"]=>
string(10) "xxiconsult"
["password"]=>
string(9) "hrr2sJMNs"
["dbname"]=>
string(7) "21vk_db"
["charset"]=>
string(4) "UTF8"
["persistent"]=>
bool(false)
["options"]=>
array(3) {
["caseFolding"]=>
int(0)
["autoQuoteIdentifiers"]=>
bool(true)
["fetchMode"]=>
int(2)
}
["driver_options"]=>
array(0) {
}
}
["_fetchMode:protected"]=>
int(2)
["_profiler:protected"]=>
object(Zend_Db_Profiler)#47 (4) {
["_queryProfiles:protected"]=>
array(0) {
}
["_enabled:protected"]=>
bool(false)
["_filterElapsedSecs:protected"]=>
NULL
["_filterTypes:protected"]=>
NULL
}
["_defaultProfilerClass:protected"]=>
string(16) "Zend_Db_Profiler"
["_connection:protected"]=>
NULL
["_caseFolding:protected"]=>
int(0)
["_autoQuoteIdentifiers:protected"]=>
bool(true)
["_allowSerialization:protected"]=>
bool(true)
["_autoReconnectOnUnserialize:protected"]=>
bool(false)
}
["_params:protected"]=>
array(5) {
["host"]=>
string(9) "localhost"
["username"]=>
string(10) "xxiconsult"
["password"]=>
string(9) "hrr2sJMNs"
["dbname"]=>
string(7) "21vk_db"
["charset"]=>
string(4) "UTF8"
}
["_isDefaultTableAdapter:protected"]=>
string(1) "1"
["_bootstrap:protected"]=>
*RECURSION*
["_options:protected"]=>
array(3) {
["adapter"]=>
string(9) "PDO_MYSQL"
["isdefaulttableadapter"]=>
string(1) "1"
["params"]=>
array(5) {
["host"]=>
string(9) "localhost"
["username"]=>
string(10) "xxiconsult"
["password"]=>
string(9) "hrr2sJMNs"
["dbname"]=>
string(7) "21vk_db"
["charset"]=>
string(4) "UTF8"
}
}
["_skipOptions:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
string(7) "options"
[1]=>
string(6) "config"
}
}
}
["_run:protected"]=>
array(5) {
[0]=>
string(15) "frontcontroller"
[1]=>
string(7) "zfdebug"
[2]=>
string(5) "cache"
[3]=>
string(6) "layout"
[4]=>
string(2) "db"
}
["_started:protected"]=>
array(0) {
}
}
}
["_frontController:protected"]=>
NULL
["_request:protected"]=>
object(Zend_Controller_Request_Http)#48 (15) {
["_paramSources:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
string(4) "_GET"
[1]=>
string(5) "_POST"
}
["_requestUri:protected"]=>
string(40) "/pages/obuchenie-operatorov-call-centra/"
["_baseUrl:protected"]=>
string(0) ""
["_basePath:protected"]=>
NULL
["_pathInfo:protected"]=>
string(40) "/pages/obuchenie-operatorov-call-centra/"
["_params:protected"]=>
array(4) {
["id"]=>
string(32) "obuchenie-operatorov-call-centra"
["module"]=>
string(5) "pages"
["controller"]=>
string(5) "index"
["action"]=>
string(4) "show"
}
["_rawBody:protected"]=>
NULL
["_aliases:protected"]=>
array(0) {
}
["_dispatched:protected"]=>
bool(true)
["_module:protected"]=>
string(5) "pages"
["_moduleKey:protected"]=>
string(6) "module"
["_controller:protected"]=>
string(5) "index"
["_controllerKey:protected"]=>
string(10) "controller"
["_action:protected"]=>
string(4) "show"
["_actionKey:protected"]=>
string(6) "action"
}
["_response:protected"]=>
object(Zend_Controller_Response_Http)#59 (8) {
["_body:protected"]=>
array(0) {
}
["_exceptions:protected"]=>
array(0) {
}
["_headers:protected"]=>
array(0) {
}
["_headersRaw:protected"]=>
array(0) {
}
["_httpResponseCode:protected"]=>
int(200)
["_isRedirect:protected"]=>
bool(false)
["_renderExceptions:protected"]=>
bool(false)
["headersSentThrowsException"]=>
bool(true)
}
["viewSuffix"]=>
string(5) "phtml"
["view"]=>
object(Zend_View)#41 (18) {
["_useViewStream:private"]=>
bool(false)
["_useStreamWrapper:private"]=>
bool(false)
["_path:private"]=>
array(3) {
["script"]=>
array(1) {
[0]=>
string(82) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/pages/views/scripts/"
}
["helper"]=>
array(0) {
}
["filter"]=>
array(0) {
}
}
["_file:private"]=>
NULL
["_helper:private"]=>
array(0) {
}
["_helperLoaded:private"]=>
array(0) {
}
["_helperLoadedDir:private"]=>
array(0) {
}
["_filter:private"]=>
array(0) {
}
["_filterClass:private"]=>
array(0) {
}
["_filterLoaded:private"]=>
array(0) {
}
["_filterLoadedDir:private"]=>
array(0) {
}
["_escape:private"]=>
string(16) "htmlspecialchars"
["_encoding:private"]=>
string(5) "UTF-8"
["_lfiProtectionOn:private"]=>
bool(true)
["_loaders:private"]=>
array(2) {
["filter"]=>
object(Zend_Loader_PluginLoader)#40 (4) {
["_loadedPluginPaths:protected"]=>
array(0) {
}
["_loadedPlugins:protected"]=>
array(0) {
}
["_prefixToPaths:protected"]=>
array(2) {
["Zend_View_Filter_"]=>
array(1) {
[0]=>
string(17) "Zend/View/Filter/"
}
["Pages_View_Filter_"]=>
array(1) {
[0]=>
string(82) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/pages/views/filters/"
}
}
["_useStaticRegistry:protected"]=>
NULL
}
["helper"]=>
object(Zend_Loader_PluginLoader)#15 (4) {
["_loadedPluginPaths:protected"]=>
array(0) {
}
["_loadedPlugins:protected"]=>
array(0) {
}
["_prefixToPaths:protected"]=>
array(2) {
["Zend_View_Helper_"]=>
array(1) {
[0]=>
string(17) "Zend/View/Helper/"
}
["Pages_View_Helper_"]=>
array(1) {
[0]=>
string(82) "/var/www/xxiconsult/data/www/21vk.biz/old/application/modules/pages/views/helpers/"
}
}
["_useStaticRegistry:protected"]=>
NULL
}
}
["_loaderTypes:private"]=>
array(2) {
[0]=>
string(6) "filter"
[1]=>
string(6) "helper"
}
["_strictVars:private"]=>
bool(false)
["request"]=>
object(Zend_Controller_Request_Http)#48 (15) {
["_paramSources:protected"]=>
array(2) {
[0]=>
string(4) "_GET"
[1]=>
string(5) "_POST"
}
["_requestUri:protected"]=>
string(40) "/pages/obuchenie-operatorov-call-centra/"
["_baseUrl:protected"]=>
string(0) ""
["_basePath:protected"]=>
NULL
["_pathInfo:protected"]=>
string(40) "/pages/obuchenie-operatorov-call-centra/"
["_params:protected"]=>
array(4) {
["id"]=>
string(32) "obuchenie-operatorov-call-centra"
["module"]=>
string(5) "pages"
["controller"]=>
string(5) "index"
["action"]=>
string(4) "show"
}
["_rawBody:protected"]=>
NULL
["_aliases:protected"]=>
array(0) {
}
["_dispatched:protected"]=>
bool(true)
["_module:protected"]=>
string(5) "pages"
["_moduleKey:protected"]=>
string(6) "module"
["_controller:protected"]=>
string(5) "index"
["_controllerKey:protected"]=>
string(10) "controller"
["_action:protected"]=>
string(4) "show"
["_actionKey:protected"]=>
string(6) "action"
}
}
["_helper:protected"]=>
object(Zend_Controller_Action_HelperBroker)#45 (1) {
["_actionController:protected"]=>
*RECURSION*
}
}
тел. +375 (17) 218-14-56 (57-59)
Менеджер программы:
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
Обзоры, аналитика, экспертные мнения, публикации;
Расписание обучающих программ и бизнес-событий
Расписание обучающих программ и бизнес-событий
Видеогалерея
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
Видеоотчет о презентации программы Современный менеджер. Smart MBA. БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ
Выпускники БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ делятся своим опытом и достижениями после обучения, рассуждают о необходимости получения специального бизнес-образования.
Презентацию проводит заместитель директора БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, директор программы Современный менеджер Smart MBA, Татьяна Чердынцева
Дело было в гембе. Обсудив с собственником текущие проблемы с бизнесом компании, предложил начать изменения с продаж. Но поймал на себе удивленный взгляд заказчика: а при чем здесь Lean, там же про оптимизацию производства? Действительно, какая связь Lean с процессом продаж и не только. Разбираемся.
Обсуждение с заказчиком Lean-проекта привело к вопросу: “а зачем нам Lean, давай сразу перейдем к Agile?” Многие бы так хотели – раз, и ты уже счастлив, у тебя Agile-компания. Но такие скачкИ носят печальные последствия для большинства участников изменений. Разбираемся.
