Оценка вовлеченности и лояльности персонала

Какого специалиста или руководителя можно считать эффективным? 

1. Результативного, то есть выполняющего KPI (ключевые показатели эффективности), установленные для его должности на плановом уровне или «уровне победы».
2. Компетентного, то есть обладающего профессиональными / управленческими компетенциями.
3. Лояльного к компании и вовлеченного в рабочий процесс, то есть готового прикладывать значительные усилия для достижения высоких результатов. 

ИССЛЕДОВАНИЕ ВОВЛЕЧЕННОСТИ

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ – это внутреннее состояние сотрудника, полностью включенного в жизнь компании, разделяющего ее ценности; состояние, в котором он готов прикладывать значительные усилия для достижения высоких результатов. 

Говоря простым языком, ВОВЛЕЧЕННОСТЬ – это желание работать хорошо, восприятие успеха компании как личного. 

Почему вовлеченность персонала важна?

По данным исследований, у компаний с высоким уровнем вовлеченности сотрудников:

1. Объем продаж в расчете на одного сотрудника (производительность труда) больше
2. Прибыль в расчете на одного сотрудника выше
3. Уровень удовлетворенности клиентов выше
4. Расходы на привлечение и удержание талантливых специалистов ниже

Как мы помогаем оценить и усилить вовлеченность? 

Шаг 1. Подготовка к исследованию

Для расчета индекса вовлеченности подготавливается «Опросник». 

Шаг 2. Проведение исследования

Исследование проводится в формате анонимного опроса в виде анкетирования. Анонимность опроса обязательна, так как в противном случае сотрудники дадут не «искренний» ответ на вопросы, а социально-желаемые ответы, другими словами ответят то, что вы хотите от них услышать и результаты опроса будут не корректными.

Примеры вопросов:

• Я знаю, как результаты моей работы влияют на достижение целей нашей Компании
• Я смогу зарабатывать больше, если буду работать интенсивно и эффективно
• Я могу донести любую информацию, в том числе негативную, до руководства нашей Компании
• Я испытываю высокую степень контроля со стороны своего руководителя и должен согласовывать с ним любое свое действие
• Я получаю достаточно признания/похвалы, когда хорошо делаю свою работу 

Шаг 3. Обработка результатов исследования

Данные исследования анализируются по различным составляющим вовлеченности: вовлеченность в рабочий процесс, лояльность, поддержка инициатив, удовлетворенность работой. По итогам анализа данных мы формируем отчет, содержащий результаты исследования. 

Шаг 4. Коммуникация и разработка плана действий

На этом этапе мы представляем руководителю компании и управленческой команде

результаты исследования. Обсуждаются два основных вопроса:

• Какие проблемы из выявленных в ходе исследования являются наиболее существенными, каков план действий по их решению?
• Что и как мы расскажем и покажем сотрудникам в качестве результатов исследования, какой вклад нам нужен от них?