ПРОДАЖА БАНКОВСКИХ УСЛУГ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ

О программе
Содержание
Преподаватели

Продолжительность обучения: 16 ак. ч.

Для специалистов и руководителей подразделений, продающих физическим лицам банковские услуги: депозиты (вклады), денежные переводы, облигации, чеки, услуги депозитария, услуги пользования банковскими сейфами и другие розничные продукты.

Цель обучения: выработать и усовершенствовать навыки продаж банковских услуг частным клиентам, учитывая особенности белорусского рынка.

Что такое продажа. Критерии выбора банка частными клиентами.

  • Имидж банка в глазах клиента. Представитель банка — часть имиджа и репутации банка в целом.
  • Известность банка.
  • Спектр услуг банка.
  • Возможности, которые получает клиент от сотрудничества с банком.
  • Надежность банка.
  • Скорость проведения банковских операций.
  • Доступность услуг банка.
  • Уровень сервиса банка.

Методы привлечения частных клиентов в банк.

  • Прямые: с помощью активных продаж; через корпоративных клиентов, обслуживающихся в банке; с помощью специальных мероприятий, выставок, конференций; через работу в розничных торговых точках.
  • Косвенные: реклама, PR, социальные мероприятия, спонсорство, конференции для СМИ, клиентов, дни открытых дверей.

Методы продаж банковских продуктов.

  • Метод удовлетворения текущих запросов.
  • Метод формирования нужд и запросов.

Этапы продажи розничных банковских продуктов.

Начало взаимодействия с клиентом: приветствие и представление; приемы эффективного взаимодействия с незнакомым человеком.

Выявление потребности в банковских продуктах на основе интереса клиента: в зависимости от вида банковской услуги, какую информацию необходимо запрашивать у клиента, как задавать вопросы, как удержать беседу под контролем.

Презентация банковских продуктов клиенту в условиях ограниченного времени:

  • как правильно использовать презентационные материалы;
  • как продавать преимущества розничных продуктов банка;
  • как правильно сравнивать условия предоставления розничных продуктов в вашем банке и других банках;
  • как правильно отвечать на вопросы клиента.

Правила сообщения тарифов и процентных ставок на розничные банковские продукты.

Завершение продажи, завершение контакта с клиентом.

         Приемы преподнесения цены клиенту: соотношение цены и ценности банковской услуги.

Преодоление возражений клиента:

  • Что такое возражение. Причины возникновения возражений. Основные виды возражений. Преодоление конкретных возражений. Преодоление общих возражений.

Завершение продажи различными способами.

После продажи

Анализ и администрирование в работе специалиста банка: формирование отчетов и разработка плана продаж дополнительных банковских продуктов.

Татьяна Чердынцева

Заместитель директора БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, бизнес-тренер, бизнес-коуч, Certificate Train The Trainer, Certificate Academy of Advertisement, Moscow.

Читать далее
Ирина Толкач

Бизнес-коуч, бизнес-тренер, Sales Specialist Certificate, Certificate Train the Trainer, член глобальной ассоциации специалистов по маркетингу и продажам AMS ASSOCIATION.

Читать далее
Заявка на обучение
Количество участников:

Менеджер программы:

Иван Козел
E-mail: i.kozel@21vk.biz
Заказать звонок
Видеогалерея
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
Видеоотчет о презентации программы Современный менеджер. Smart MBA. БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ
Выпускники БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ делятся своим опытом и достижениями после обучения, рассуждают о необходимости получения специального бизнес-образования.
Презентацию проводит заместитель директора БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, директор программы Современный менеджер Smart MBA, Татьяна Чердынцева
Публикации
Большинство молодых людей, которые только начинают свою карьеру на новом рабочем месте, даже и не задумываются о том, чтобы стать лидером. 
В первую очередь, Ваши стандарты должны быть формализованы, т.е. зафиксированы на бумаге в виде четких и понятных для исполнителей инструкции с техническими подробностями и порядком действий в зависимости от ситуации.
© 2001-2017, БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ
+375 (17) 218-14-56
Разработка веб-сайта "Вебпрофи"