Анонсы

Продажи по телефону

О программе
Содержание
Преподаватели

Продолжительность обучения: 16 ак. ч.

Программа ориентирована на специалистов по продажам, специалистов отдела телемаркетинга, имеющих опыт продаж и без опыта работы, руководителей отделов продаж, а также руководителей компаний. 

Цели программы:

  • упорядочить существующие знания по технике эффективной продажи по телефону;
  • обучить участников тренинга различным подходам к процессу телефонных продаж и основным этапам продажи;
  • получить и закрепить новые умения и навыки с помощью ролевых игр и групповых дискуссий. 

Результат: участники программы разработают стандарты обслуживания клиентов по телефону. Приобретут знания и навыки по эффективной технике продаж продуктов (услуг) своей компании по телефону.

По окончании обучения участникам выдается диплом БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и справка об обучении государственного образца.

Заявка на обучение:

Определение понятия продажи. Продажа как процесс удовлетворения потребностей клиента  с помощью товара (услуги). 

Суть телефонных переговоров. Стандарты корпоративного обслуживания клиентов по телефону. 

Этапы продажи. 

До телефонных переговоров

Планирование и подготовка телефонных переговоров.

  • Постановка целей звонка клиенту в соответствии со SMART-критериями.
  • Подготовка к телефонным переговорам в соответствии с целью. 

Во время телефонных переговоров

  1. Приемы налаживания отношений с клиентом
  2. Выявление потребностей клиента.
    • Как выяснить потребности клиента в товарах компании. Какие вопросы в зависимости от цели звонка задавать клиенту.
  3. Презентация.
    • Продажа преимуществ товаров и услуг компании. Как сделать презентацию своих товаров, чтобы добиться цели и побудить клиента закупать предлагаемый Вами товар в объемах и на условиях, выгодных Вашему предприятию. Как показать выгоду от сотрудничества с Вашим предприятием.
    • Правила сообщения цены товара.
    • Работа с возражениями и сомнениями клиента. Что такое возражение. Причины возникновения возражений. Основные виды возражений. Преодоление конкретных возражений. Преодоление общих возражений.
  4. Завершение телефонных переговоров различными способами. 

После телефонных переговоров

Анализ и администрирование в работе специалиста отдела продаж:

  • Анализ переговоров.
  • Администрирование своей работы. Оформление «Карточки клиента». Планирование дальнейшей работы с клиентом. 

Закрепление материала происходит во время практических упражнений и ролевых игр в течение тренинга.

По окончании обучения участникам выдается диплом БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и справка об обучении государственного образца.

Ирина Толкач

Руководитель школы продаж БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ.

Бизнес-коуч, Sales Specialist Certificate, Certificate Train the Trainer, член ассоциации специалистов по маркетингу и продажам AMS ASSOCIATION. Участник лидерских программ по методике BARRON ADVENTURES (teambuilding and leadership).

Читать далее
Заявка на обучение
Стоимость обучения–
650 BYN + 20 % НДС


Количество участников:
Стоимость обучения–
650 BYN + 20 % НДС

Менеджер программы:

Иван Козел
E-mail: sales@21vk.biz
Заказать звонок
Видеогалерея
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
Видеоотчет о презентации программы Современный менеджер. Smart MBA. БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ
Выпускники БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ делятся своим опытом и достижениями после обучения, рассуждают о необходимости получения специального бизнес-образования.
Презентацию проводит заместитель директора БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, директор программы Современный менеджер Smart MBA, Татьяна Чердынцева
Как бы Вы описали типичного современного топ-менеджера белорусской компании в двух словах? Это собственник и управляющий в одном лице! Верно?  Особенность белорусского бизнеса в том, что многие предприниматели, инвестируя в стартап-идею, затем развивают ее как собственный бизнес, до стадии стагнации руководят собственным предприятием, не передавая управление, а зачастую, даже когда наступает эта стадия, не решаются отойти от дел и нанять профессионального менеджера.
“Планирование — не более, чем догадки. Принимайте решения непосредственно перед тем, как начать действовать” - такой совет дают авторы нашумевшего бестселлера “Rework. Бизнес без предрассудков”. Стоит ли следовать ему белорусским компаниям? Зачем нужно бюджетирование и нужно ли оно вообще?  Эту историю рассказал нам финансовый директор одной успешной компании. Правда, когда он пришел в эту компанию, ни о каком успехе речи не шло.
© 2001-2019, БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ

Наш рейтинг: 4.8из 5 ★★★★ (голосов 25 из 30)

Беларусь, г.Минск, пр-т Независимости, 169,
Бизнес-центр "XXI ВЕК", офис 805-С
9:00-18:00 Пн.-Пт.

Разработка веб-сайта "Вебпрофи".