Анонсы

ВОЗВРАТ ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

О программе
Содержание
Преподаватели

Продолжительность обучения: 16 ак. ч.

Для сотрудников и руководителей служб банков, работающих с проблемной задолженностью.

Цели обучения: 

  • Изучить основные методы предупреждения задолженности по оплате.
  • Научиться планировать деятельность по своевременному возврату задолженности.
  • Изучить технологию переговоров по «долгам».
  • Сформировать навык стимулирования оплаты в телефонных переговорах с клиентом.

Основные методы предупреждения проблемной задолженности.

  1. Определение правил кредитования клиентов. Методы оценки кредитоспособности клиента, для определения его кредитного рейтинга. Классификация клиентов по рейтингам для дифференциации предоставляемых им кредитных условий. 
  2. Информирование клиентов о существенных условиях кредитования. Разработка системы информирования клиентов.

Правила стимулирования досрочной оплаты.

Планирование своей деятельности по своевременному возврату задолженности.

Технология переговоров по «долгам».

Планирование и подготовка к переговорам с должниками.

Телефонные переговоры о возврате задолженности.

  1. Правила ведения переговоров по телефону с должником. 
  2. Алгоритмы переговоров с должником по телефону
    • Приветствие и Представление. Сообщение цели звонка;
    • Уточнение причин задержки оплаты.
    • Фокусировка внимания клиента на ответственности за нарушение сроков оплаты.
    • Создание договоренностей об оплате кредита сегодня (в срок).
    • Cоздание договоренностей о звонке клиента в банк с целью подтверждения погашения задолженности.
  3. Аргументы для стимулирования оплаты срочной и просроченной задолженности:
    • Ссылка на договор.
    • Ссылка на даты.
    • Ссылка на собственные платежи.
    • Ссылка на внутренние процессы в банке.
    • Ссылка на информацию, полученную от другого человека и другие аргументы.
  4. Работа с возражениями и отказами клиентов в оплате «я не могу оплатить», «я не хочу оплатить». Технология обработки возражений и отказов.

Особенности ведения телефонных переговоров с аффилированным лицом должника.

Особенности ведение телефонных переговоров с нанимателем должника.

Ирина Лыскович

Директор БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, бизнес-тренер, бизнес-коуч, Certificate Leadership CDI Training Systems, Certificate Train The Trainer.

Читать далее
Ирина Толкач

Руководитель школы продаж БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ.

Бизнес-коуч, Sales Specialist Certificate, Certificate Train the Trainer, член ассоциации специалистов по маркетингу и продажам AMS ASSOCIATION. Участник лидерских программ по методике BARRON ADVENTURES (teambuilding and leadership).

Читать далее
Заявка на обучение
Количество участников:

Менеджер программы:

Иван Козел
E-mail: sales@21vk.biz
Заказать звонок
Видеогалерея
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
Видеоотчет о презентации программы Современный менеджер. Smart MBA. БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ
Выпускники БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ делятся своим опытом и достижениями после обучения, рассуждают о необходимости получения специального бизнес-образования.
Презентацию проводит заместитель директора БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, директор программы Современный менеджер Smart MBA, Татьяна Чердынцева
Исходя из практики и выдающихся результатов многих западных компаний, сейчас можно сказать, что управление цепями поставок – это новая концепция бизнеса, которая базируется на принципах взаимодействия, синхронизации основных бизнес-процессов, планирования и управления на основе единых информационных каналов с поставщиками, партнерами, собственными подразделениями и клиентами по всей цепи поставок (движения товаров). Идеология и практический опыт управления цепями поставок используется сегодня подавляющим большинством производственных и торговых компаний США, Японии и Западной Европы. 
Главная цель контент-маркетинга – вызвать доверие клиентов к бренду и удержать их с помощью интересных и полезных публикаций. Речь идет не только о текстах: можно распространять видео, фотографии, инфографику – материалы, которые привлекут внимание аудитории.
© 2001-2018, БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ

Наш рейтинг: 4.8из 5 ★★★★ (голосов 25 из 30)

Беларусь, г.Минск, пр-т Независимости, 169,
Бизнес-центр "XXI ВЕК", офис 805-С
9:00-18:00 Пн.-Пт.

Разработка веб-сайта "Вебпрофи".