Анонсы

ВОЗВРАТ ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

О программе
Содержание
Преподаватели

Продолжительность обучения: 16 ак. ч.

Для сотрудников и руководителей служб банков, работающих с проблемной задолженностью.

Цели обучения: 

  • Изучить основные методы предупреждения задолженности по оплате.
  • Научиться планировать деятельность по своевременному возврату задолженности.
  • Изучить технологию переговоров по «долгам».
  • Сформировать навык стимулирования оплаты в телефонных переговорах с клиентом.

Основные методы предупреждения проблемной задолженности.

  1. Определение правил кредитования клиентов. Методы оценки кредитоспособности клиента, для определения его кредитного рейтинга. Классификация клиентов по рейтингам для дифференциации предоставляемых им кредитных условий. 
  2. Информирование клиентов о существенных условиях кредитования. Разработка системы информирования клиентов.

Правила стимулирования досрочной оплаты.

Планирование своей деятельности по своевременному возврату задолженности.

Технология переговоров по «долгам».

Планирование и подготовка к переговорам с должниками.

Телефонные переговоры о возврате задолженности.

  1. Правила ведения переговоров по телефону с должником. 
  2. Алгоритмы переговоров с должником по телефону
    • Приветствие и Представление. Сообщение цели звонка;
    • Уточнение причин задержки оплаты.
    • Фокусировка внимания клиента на ответственности за нарушение сроков оплаты.
    • Создание договоренностей об оплате кредита сегодня (в срок).
    • Cоздание договоренностей о звонке клиента в банк с целью подтверждения погашения задолженности.
  3. Аргументы для стимулирования оплаты срочной и просроченной задолженности:
    • Ссылка на договор.
    • Ссылка на даты.
    • Ссылка на собственные платежи.
    • Ссылка на внутренние процессы в банке.
    • Ссылка на информацию, полученную от другого человека и другие аргументы.
  4. Работа с возражениями и отказами клиентов в оплате «я не могу оплатить», «я не хочу оплатить». Технология обработки возражений и отказов.

Особенности ведения телефонных переговоров с аффилированным лицом должника.

Особенности ведение телефонных переговоров с нанимателем должника.

Ирина Лыскович

Директор БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, бизнес-тренер, бизнес-коуч, Certificate Leadership CDI Training Systems, Certificate Train The Trainer.

Читать далее
Ирина Толкач

Бизнес-коуч, бизнес-тренер, Sales Specialist Certificate, Certificate Train the Trainer, член глобальной ассоциации специалистов по маркетингу и продажам AMS ASSOCIATION.

Читать далее
Заявка на обучение
Количество участников:

Менеджер программы:

Иван Козел
E-mail: i.kozel@21vk.biz
Заказать звонок
Видеогалерея
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
Видеоотчет о презентации программы Современный менеджер. Smart MBA. БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ
Выпускники БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ делятся своим опытом и достижениями после обучения, рассуждают о необходимости получения специального бизнес-образования.
Презентацию проводит заместитель директора БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, директор программы Современный менеджер Smart MBA, Татьяна Чердынцева
Публикации
Бирюзовые организации, системе управления которых предрекают будущее и непременный успех, обходятся без обычных механизмов контроля и заботятся, скорее, о гармонии с этой планетой, чем о прибыли. О самом прогрессивном и на данный момент успешном бирюзовом управлении рассказывает Татьяна Чердынцева,руководитель программы Smart MBA, преподаватель модуля "Организационное развитие и управлением изменениями".
Большинство молодых людей, которые только начинают свою карьеру на новом рабочем месте, даже и не задумываются о том, чтобы стать лидером. 
© 2001-2017, БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ
+375 (17) 218-14-56
Разработка веб-сайта "Вебпрофи"