Что делать, если при продаже Вашего продукта (услуги) или при обслуживании клиента возникла конфликтная ситуация?
Как быть, если клиент разозлен и не слышит доводов специалиста Вашего предприятия?
Как договориться с клиентом, если его не устраивают условия сотрудничества или он требует невозможного?
И как при этом сохранить собственные ресурсы и справиться со стрессом и напряжением?
Аудитория программы:
Специалисты и руководители отделов продаж и отделов обслуживания клиентов.
После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Справку об обучении государственного образца.
Эффективная работа с клиентами
Работа с клиентами в конфликтных и других трудных ситуациях
Переговоры с клиентом в конфликтных и других трудных ситуациях
Подготовка переговоров
Ведение переговоров
Самообладание в работе с клиентом. Способы сохранения самоконтроля
После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Справку об обучении государственного образца.
Беларусь, г.Минск, пр-т Независимости, 169,
Бизнес-центр "XXI ВЕК", офис 805-С
9:00-18:00 Пн.-Пт.