SALES SKILLS 1.0 КАК ПРИВЛЕЧЬ НОВЫХ И УДЕРЖАТЬ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ

Цели и задачи менеджера по продажам. Ключевые показатели эффективности (KPI)продаж. Разработка личного плана продаж на месяц (в соответствии с воронкой продаж). Cоставление плана работы на день.

Ведение переговоров с клиентом. Как работать с потребностями клиента

• Продажи по телефону VS Личные встречи с клиентом.
• Приемы налаживания отношений с клиентом . Как кратко и корректно расположить к себе человека, с которым вы планируете заключить сделку.
• Оценка потребностей клиента. Как изменились потребности покупателей в настоящее время. Какие приоритеты появились. Что стало неактуальным.
• Почему в изменившихся условиях ведения переговоров мы должны задавать другие вопросы и как это делать, что бы клиент не чувствовал себя как на допросе и не отказывался предоставлять нам важную информацию. Как правильно вопросы сформулировать.
• Как понять нужды, желания и ожидания вашего нового покупателя и в соответствии с ними представить свое предложение, грамотно отстроив его от конкурентов. Основные инструменты и приемы, которыми должен мастерски владеть менеджер по продажам на данном этапе.

Результат
Вы умеете составлять «Лист оценки потребностей клиента», четко понимаете, чего ждет от вас ваш новый клиент, и как не проиграть сделку конкурентам.

Как заключить прибыльную сделку и повысить лояльность клиента

• Продажа преимуществ продуктов / решений вашей компании. Как сделать презентацию своего предложения, чтобы побудить нового клиента закупать предлагаемый вами продукт или решение в объемах и на условиях, соответствующих поставленной вами цели.
• Как предлагать постоянным клиентам новые варианты сотрудничества и расширять ассортимент закупки за счет новых предложений.
• Как показать клиенту выгоду от сотрудничества с вашей компанией и помочь ему в решении его задач и проблем с помощью вашего продукта.
• Как во время переговоров эффективно работать с ценой и стоимостью.
• Как не упустить момент готовности клиента к покупке и использовать наиболее подходящий способ завершения продажи.

Результат
Вместо монолога и презентаций на 50 слайдов про функционал, вы умеете вести качественный диалог с клиентом и, как следствие – рост конверсии leads в продажу.

Как работать с возражениями на разных этапах продажи

• Обработка возражений на этапе выхода на нового клиента: «У нас уже есть поставщик», «Пришлите предложение по электронной почте (по факсу), мы изучим и сами вам позвоним», «Нам ничего не нужно», «Нас это не интересует», «Не сезон», «Нет денег».
• Как преодолеть ценовые возражения: «Дорого», «У нас бюджет на закупку меньше», «У других поставщиков аналогичный продукт / стоит дешевле, поэтому дайте скидку»,«Мы крупная компания с потенциально большими объемами закупок, поэтому дайте нам скидку».
• Возражения клиентов, возникающие после презентации предложения: «Мне надо подумать», «Нас не устраивают сроки поставки», «Сомневаемся в качестве…», «Давайте в следующий раз», «У вас нет вот этого: сервиса, доставки, рассрочки и т.п.».

Результат
У вас готовый sales kit и вы понимаете, как найти и привлечь новых клиентов.

Анализ и администрирование. CRM-система

• Как проанализировать переговоры с клиентом.
• Как определить цели и сроки следующего контакта.
• Рекомендации по ведению клиентской базы.

После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Справку об обучении государственного образца.