Как заставить работать корпоративные стандарты?

Чтобы корпоративные стандарты были не просто формальностью, а реально действующим инструментом, необходимо соблюсти следующие условия:

В первую очередь, Ваши стандарты должны быть формализованы, т.е. зафиксированы на бумаге в виде четких и понятных для исполнителей инструкции с техническими подробностями и порядком действий в зависимости от ситуации.

Кроме того, стандарты должны соответствовать потребностям именно Вашей компании, т.е. набор даже очень толковых, но общих советов и рекомендаций из интернета все же следует откорректировать с учетом индивидуальных особенностей и нюансов Вашего бизнеса.

И третье условие - о наличие корпоративных стандартов должны знать не только директор компании и руководитель кадровой службы, но и непосредственные исполнители.

А дальше…

1. Уже на этапе подбора персонала кандидатов на должность необходимо информировать о требованиях по соблюдению таких корпоративных стандартов, таких как «Дресс-код», «Правила поведения на рецепции» и т.д.

2. В процессе адаптации и обучения новый сотрудник Вашей компании должен получить не только четкую инструкцию, что и как должно делаться, но и составить представление, почему приняты именно такие правила, а так же, что будет в случае их несоблюдения. Только после того как все сотрудники будут ознакомлены со стандартом и обучены, можно требовать от них соблюдения прописанных в стандарте моделей поведения.

3. Соблюдение персоналом компании стандартов должно контролироваться и оцениваться систематически, а не от случая к случаю. Устные опросы и письменные тесты на знание продукта или услуг компании, мониторинг отзывов и жалоб клиентов на сайте компании, записей в книге замечаний и предложений, видеонаблюдение за работой персонала и прослушивание аудиозаписей телефонных переговоров – все это позволяет руководителю вовремя заметить нарушения стандартов и откорректировать действия специалистов.

4. Очень важно, чтобы с соблюдением корпоративных правил и стандартов была увязана система материального стимулирования. При этом следует помнить, что один из важных принципов эффективных систем стимулирования – простота и понятность для персонала.

5. Установки, которые Вы зафиксировали в своих корпоративных стандартах, не должны входить в противоречие с реальными требованиями, которые предъявляются руководством к сотрудникам компании. Нельзя утверждать, что «клиенты – это наше всё!» и параллельно требовать от специалистов заключать договора любой ценой, даже предоставляя бизнес-партнерам неполную или даже неверную информацию о продукте или услуге.

Внедрение корпоративных стандартов – процедура долгая и зачастую требующая серьезных административных, организационных и материальных ресурсов. При этом важно помнить, что не существует одного единственного «правильного» способа, который будет подходить всем компаниям без исключения. Но будьте последовательны в ваших требованиях, разъясняйте все моменты, которые могут быть непонятны персоналу, поощряйте тех, кто соблюдает установленные правила – и вы обязательно увидите, как ваш корпоративный стандарт воплощается в жизнь.

Ирина Толкач — руководитель школы продаж, преподаватель БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ

Видеогалерея
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
Видеоотчет о презентации программы Современный менеджер. Smart MBA. БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ
Выпускники БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ делятся своим опытом и достижениями после обучения, рассуждают о необходимости получения специального бизнес-образования.
Презентацию проводит заместитель директора БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, директор программы Современный менеджер Smart MBA, Татьяна Чердынцева
Публикации
Большинство молодых людей, которые только начинают свою карьеру на новом рабочем месте, даже и не задумываются о том, чтобы стать лидером. 
Многие собственники бизнеса и топ-менеджеры, решив заняться разработкой стратегии, испытывают в итоге разочарование. Время и деньги потрачены, а результат часто — «ерундой какой-то занимались». Открыто многие в этом не признаются. Вместе с тем недовольство есть.
© 2001-2017, БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ
+375 (17) 218-14-56
Разработка веб-сайта "Вебпрофи"