ВОЗВРАТ ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

О программе
Содержание
Преподаватели

Для сотрудников и руководителей служб банков, работающих с проблемной задолженностью.

Цели обучения: 

  • Изучить основные методы предупреждения задолженности по оплате.
  • Научиться планировать деятельность по своевременному возврату задолженности.
  • Изучить технологию переговоров по «долгам».
  • Сформировать навык стимулирования оплаты в телефонных переговорах с клиентом.

Основные методы предупреждения проблемной задолженности.

  1. Определение правил кредитования клиентов. Методы оценки кредитоспособности клиента, для определения его кредитного рейтинга. Классификация клиентов по рейтингам для дифференциации предоставляемых им кредитных условий. 
  2. Информирование клиентов о существенных условиях кредитования. Разработка системы информирования клиентов.

Правила стимулирования досрочной оплаты.

Планирование своей деятельности по своевременному возврату задолженности.

Технология переговоров по «долгам».

Планирование и подготовка к переговорам с должниками.

Телефонные переговоры о возврате задолженности.

  1. Правила ведения переговоров по телефону с должником. 
  2. Алгоритмы переговоров с должником по телефону
    • Приветствие и Представление. Сообщение цели звонка;
    • Уточнение причин задержки оплаты.
    • Фокусировка внимания клиента на ответственности за нарушение сроков оплаты.
    • Создание договоренностей об оплате кредита сегодня (в срок).
    • Cоздание договоренностей о звонке клиента в банк с целью подтверждения погашения задолженности.
  3. Аргументы для стимулирования оплаты срочной и просроченной задолженности:
    • Ссылка на договор.
    • Ссылка на даты.
    • Ссылка на собственные платежи.
    • Ссылка на внутренние процессы в банке.
    • Ссылка на информацию, полученную от другого человека и другие аргументы.
  4. Работа с возражениями и отказами клиентов в оплате «я не могу оплатить», «я не хочу оплатить». Технология обработки возражений и отказов.

Особенности ведения телефонных переговоров с аффилированным лицом должника.

Особенности ведение телефонных переговоров с нанимателем должника.

Ирина ЛысковичДиректор БШ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, академический директор программы Executive MBA, преподаватель кафедры менеджмента (преподаваемые дисциплины: стратегический менеджмент, общий менеджмент, лидерство и управление изменениями). Опыт создания и управления бизнесом
Читать далее
Ирина ТолкачАкадемический директор программ «Управление производственным персоналом», «Basic management skills», «Менеджер по продажам», «Клиентоцентричность: как создать отношения с клиентом», преподаватель кафедры мар
Читать далее
Заявка на обучение
Количество участников:

*  Отправляя заявку, вы подтверждаете, что полностью ознакомлены и согласны с условиями

Соглашения об обработке персональных данных

Менеджер программы:

Иван Козел
E-mail: i.kozel@21vk.biz
+375 29 188 83 16
Заказать звонок


оплата онлайн


Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты МТБанк Оплата доступна через ЕРИП
© 2001-2021, БИЗНЕС-ШКОЛА
XXI ВЕК-КОНСАЛТ

Оценка ★★★★★ на основании отзывов
13 клиентов.

Беларусь, г.Минск, пр-т Независимости, 169,
Бизнес-центр "XXI ВЕК", офис 805-С
9:00-18:00 Пн.-Пт.

Разработка веб-сайта "Инсаер".