ПРОДАЖА БАНКОВСКИХ УСЛУГ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ - БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ

ПРОДАЖА БАНКОВСКИХ УСЛУГ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ

О программе
Содержание
Преподаватели

Аудитория программы:
Специалисты и руководители подразделений, продающие физическим лицам банковские услуги: депозиты (вклады), денежные переводы, облигации, чеки, услуги депозитария, услуги пользования банковскими сейфами и другие розничные продукты.

Цель обучения:
Выработать и усовершенствовать навыки продаж банковских услуг частным клиентам, учитывая особенности белорусского рынка.

После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Справку об обучении государственного образца.

Что такое продажа. Критерии выбора банка частными клиентами

  • Имидж банка в глазах клиента. Представитель банка — часть имиджа и репутации банка в целом.
  • Известность банка.
  • Спектр услуг банка.
  • Возможности, которые получает клиент от сотрудничества с банком.
  • Надежность банка.
  • Скорость проведения банковских операций.
  • Доступность услуг банка.
  • Уровень сервиса банка.

Методы привлечения частных клиентов в банк

  • Прямые: с помощью активных продаж; через корпоративных клиентов, обслуживающихся в банке; с помощью специальных мероприятий, выставок, конференций; через работу в розничных торговых точках.
  • Косвенные: реклама, PR, социальные мероприятия, спонсорство, конференции для СМИ, клиентов, дни открытых дверей.

Методы продаж банковских продуктов

  • Метод удовлетворения текущих запросов.
  • Метод формирования нужд и запросов.

Этапы продажи розничных банковских продуктов

Начало взаимодействия с клиентом: приветствие и представление; приемы эффективного взаимодействия с незнакомым человеком.

Выявление потребности в банковских продуктах на основе интереса клиента: в зависимости от вида банковской услуги, какую информацию необходимо запрашивать у клиента, как задавать вопросы, как удержать беседу под контролем.

Презентация банковских продуктов клиенту в условиях ограниченного времени:

  • Как правильно использовать презентационные материалы;
  • Как продавать преимущества розничных продуктов банка;
  • Как правильно сравнивать условия предоставления розничных продуктов в вашем банке и других банках;
  • Как правильно отвечать на вопросы клиента.

Правила сообщения тарифов и процентных ставок на розничные банковские продукты.

Завершение продажи, завершение контакта с клиентом.

Приемы преподнесения цены клиенту: соотношение цены и ценности банковской услуги.

Преодоление возражений клиента:

  • Что такое возражение. Причины возникновения возражений. Основные виды возражений. Преодоление конкретных возражений. Преодоление общих возражений.

Завершение продажи различными способами.

После продажи

Анализ и администрирование в работе специалиста банка: формирование отчетов и разработка плана продаж дополнительных банковских продуктов.

После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Справку об обучении государственного образца.

Татьяна ЧердынцеваПервый заместитель директора, руководитель и преподаватель кафедры менеджмента БШ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, академический директор программы MBA General. Образование: Диплом специалиста, специальность «Библиотековедение и библиография», Белорусский ун
Читать далее
Заявка на обучение
Количество участников:
ТЕЛ. +375 (17) 218-14-56 (57-59)

Менеджер программы:

Иван Козел
E-mail: i.kozel@21vk.biz
+375 29 188 83 16
Заказать звонок


оплата онлайн


Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты МТБанк Оплата доступна через ЕРИП
© 2001-2024, БИЗНЕС-ШКОЛА
XXI ВЕК-КОНСАЛТ

Беларусь, г.Минск, пр-т Независимости, 169,
Бизнес-центр "XXI ВЕК", офис 805-С
9:00-18:00 Пн.-Пт.

Разработка веб-сайта "Инсаер".