Главная / Школа продаж / ЧЕРЕЗ СЕРВИС К ПРОДАЖАМ: СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ И СТАНДАРТЫ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА В АПТЕКЕ
ЧЕРЕЗ СЕРВИС К ПРОДАЖАМ: СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ И СТАНДАРТЫ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА В АПТЕКЕ
О программе
Содержание
Преподаватели
Аудитория программы:
Провизоры и фармацевты, заведующие аптеками.
Цели программы:
- обеспечить рост показателей продаж безрецептурных препаратов в аптечной сети за счёт грамотной работы провизоров и фармацевтов с покупателями аптеки;
- внедрить через обучение стандарты обслуживания, описывающие основные этапы продажи безрецептурных препаратов компании;
- упорядочить существующие знания по мерчендайзингу безрецептурных препаратов в аптеке;
- обучить участников семинара правилам мерчендайзинга и навыкам эффективного представления препаратов безрецептурной группы в аптеке;
После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Справку об обучении государственного образца.
Стандарты обслуживания покупателей аптеки
- Грамотное начало разговора с покупателем. Искреннее приветствие – как подчеркнуть внимание к покупателю.
- Как выяснить запрос покупателя. Как правильно слушать и показывать заинтересованность.
- Как рекомендовать лекарственные препараты компании. Как предоставлять исчерпывающую информацию о лекарственных препаратах в разрезе пользы для покупателя. Дополнительные консультации при продаже.
- Как правильно сообщать о цене покупателю. Правило «сэндвича».
- Особенности обработки возражений покупателя аптеки: мягкий подход, недопустимость давления и споров, ответ на возражение как на вопрос.
- Продажа с подсказкой увеличивает средний чек! Как использовать продажу с подсказкой для напоминания покупателю о лекарственном препарате, который он/она мог забыть (препарате, который используется в комплексной терапии);
- Прощание с покупателем.
Стандарты мерчендайзинга в аптеке
- Понятие, цели и задачи мерчендайзинга производителя лекарственных препаратов.
- Какую выгоду приносит мерчендайзинг производителю и аптеке.
- Инструменты мерчендайзинга производителей и мерчендайзинга аптеки.
- Учет особенностей аптеки.
- Мерчендайзинговый аудит аптеки.
- Описание мест продажи в аптеке.
- Управление ассортиментом и мерчендайзинг.
- АВС-анализ ассортиментных позиций внутри товарной категории.
- Постановка целей по полочному пространству.
- Грамотная организация мест продажи лекарственных препаратов.
- Распределение приоритетного места и расположение различных марок и упаковок внутри одной товарной на витрине.
- Определение порядка марок, видов и упаковок.
- Разработка планограмм выкладки лекарственных препаратов.
- Создание акцентов на витрине аптеки.
- Рекламные материалы в аптеке.
- Правила размещения рекламных материалов.
В ходе обучения используются фото- , видеоматериалы выкладки лекарственных препаратов компании!
Для закрепления материала участники выполняют практические упражнения, участвуют в ролевых играх!
После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Справку об обучении государственного образца.
Татьяна ЧердынцеваПервый заместитель директора, руководитель и преподаватель кафедры менеджмента БШ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, академический директор программы MBA General.
Образование: Диплом специалиста, специальность «Библиотековедение и библиография», Белорусский ун
Читать далееЗаявка на обучение
