SALES SKILLS 2.0 КАК УДЕРЖАТЬ И РАЗВИВАТЬ ПРОДАЖИ У СУЩЕСТВУЮЩИХ КЛИЕНТОВ

О программе
Содержание
Преподаватели

Даты обучения: с 20 июля 2021 по 21 июля 2021

Продолжительность обучения: 16 уч. ч.

    СКАЧАТЬ БУКЛЕТ / PDF

Этот тренинг точно будет полезен

МЕНЕДЖЕРАМ ПО ПРОДАЖАМ, которые хотят развивать и укреплять сотрудничество с постоянными клиентами компании, понимают важность повторных продаж и клиентоцентричности.

РУКОВОДИТЕЛЯМ ОТДЕЛОВ ПРОДАЖ, которые хотят получить готовый sales-kit для отдела продаж, чтобы лучше управлять «портфелем отношений» с клиентами.

После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Справку об обучении государственного образца.

 

    СКАЧАТЬ БУКЛЕТ / PDF

Эволюция отношений с клиентом: от разовой покупки до амбассадора бренда // до безусловной лояльности

  • Клиентоцентричность. Чего ожидают от сотрудничества с компанией постоянные клиенты. Как они принимают решения о повторных покупках, и как с ними должен работать профессиональный менеджер по продажам.
  • «Точки контакта» с постоянными клиентами. Эмпатия в работе с клиентами как часть корпоративной культуры продаж.
  • Ошибки и «ловушки», которых следует избегать в управлении отношениями с постоянными клиентами.

LTV (Lifetime Value) и другие связанные с LTV метрики

  • Что такое LTV и зачем считать доход, который приносит клиент за всё время работы с ним. Формула расчета LTV. Другие связанные с LTV метрики, которые должен знать менеджер по продажам.
  • Как с помощью LTV определять самых лояльных клиентов, уделять им максимум внимания и работать над их удержанием.
  • Как настраивать коммуникацию с постоянными клиентами, чтобы «подталкивать» их к покупке. 

CRM – как работать с существующей клиентской базой

  • Сегментация клиентской базы, ключевые критерии.
  • Модель 5W и Khramatrix – как лучше понять своих постоянных клиентов и находить новых целевых клиентов.
  • RFM – как менеджеру по продажам собирать данные об активности клиентов и делить их на группы для индивидуальной работы с каждой.
  • Реактивация «спящих» клиентов.

Анализ «портфеля клиента» – как увидеть скрытые возможности

  • Структура покупок клиента по продуктам (товарам, услугам), в динамике, по объему закупок.
  • Сross-sell. Техника дополнительной продажи. Как стимулировать клиентов покупать продукты, дополняющие основной товар или услугу.
  • Up-sell. Как увеличить средний чек, как стимулировать клиентов покупать более дорогой товар.
  • Down-sell. Как это работает, как используя Down sell, продавать больше и не терять постоянных клиентов.

Программы лояльности как способ увеличения продаж

  • Виды программ лояльности и как менеджеру по продажам правильно их «продавать» клиентам.
  • Какие программы действительно стимулируют повторные покупки.
  • Как скидки и бонусные соглашения влияют на удержание клиентов и рост продаж.

Как увеличить повторные продажи в Интернет

  • Особенности Cross-sell, Up-sell и Down-sell в онлайн. Как правильно их применять в онлайн-продажах.
  • Другие инструменты, которые увеличивают число и средний чек повторных продаж в Интернет и как их использовать менеджеру по продажам.

После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Справку об обучении государственного образца.

 

Ирина ТолкачАкадемический директор и преподаватель программ школы продаж и клиентских отношений БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, член AMS ASSOCIATION. Участник лидерских программ по методике BARRON ADVENTURES. Судья международной программы номинирования в индустрии кон
Читать далее
Заявка на обучение
СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ
550 BYN ( +20% НДС )


Количество участников:

*  Отправляя заявку, вы подтверждаете, что полностью ознакомлены и согласны с условиями

Соглашения об обработке персональных данных

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ
550 BYN ( +20% НДС )

Менеджер программы:

Анастасия Колесникова
E-mail: a.kolesnikova@21vk.biz
+375 (29) 397-67-79
Заказать звонок


оплата онлайн


Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты МТБанк Оплата доступна через ЕРИП
© 2001-2021, БИЗНЕС-ШКОЛА
XXI ВЕК-КОНСАЛТ
Наш рейтинг: 4.8 из 5 ★★★★ (голосов 25 из 30)

Беларусь, г.Минск, пр-т Независимости, 169,
Бизнес-центр "XXI ВЕК", офис 805-С
9:00-18:00 Пн.-Пт.

Разработка веб-сайта "Инсаер".