SALES SKILLS 2.0 КАК УДЕРЖАТЬ И РАЗВИВАТЬ ПРОДАЖИ У СУЩЕСТВУЮЩИХ КЛИЕНТОВ

Эволюция отношений с клиентом: от разовой покупки до амбассадора бренда // до безусловной лояльности

• Клиентоцентричность. Чего ожидают от сотрудничества с компанией постоянные клиенты. Как они принимают решения о повторных покупках, и как с ними должен работать профессиональный менеджер по продажам.
• «Точки контакта» с постоянными клиентами. Эмпатия в работе с клиентами как часть корпоративной культуры продаж.
• Ошибки и «ловушки», которых следует избегать в управлении отношениями с постоянными клиентами.

LTV (Lifetime Value) и другие связанные с LTV метрики

• Что такое LTV и зачем считать доход, который приносит клиент за всё время работы с ним. Формула расчета LTV. Другие связанные с LTV метрики, которые должен знать менеджер по продажам.
• Как с помощью LTV определять самых лояльных клиентов, уделять им максимум внимания и работать над их удержанием.
• Как настраивать коммуникацию с постоянными клиентами, чтобы «подталкивать» их к покупке. 

CRM – как работать с существующей клиентской базой

• Сегментация клиентской базы, ключевые критерии.
• Модель 5W и Khramatrix – как лучше понять своих постоянных клиентов и находить новых целевых клиентов.
• RFM – как менеджеру по продажам собирать данные об активности клиентов и делить их на группы для индивидуальной работы с каждой.
• Реактивация «спящих» клиентов.

Анализ «портфеля клиента» – как увидеть скрытые возможности

• Структура покупок клиента по продуктам (товарам, услугам), в динамике, по объему закупок.
• Сross-sell. Техника дополнительной продажи. Как стимулировать клиентов покупать продукты, дополняющие основной товар или услугу.
• Up-sell. Как увеличить средний чек, как стимулировать клиентов покупать более дорогой товар.
• Down-sell. Как это работает, как используя Down sell, продавать больше и не терять постоянных клиентов.

Программы лояльности как способ увеличения продаж

• Виды программ лояльности и как менеджеру по продажам правильно их «продавать» клиентам.
• Какие программы действительно стимулируют повторные покупки.
• Как скидки и бонусные соглашения влияют на удержание клиентов и рост продаж.

Как увеличить повторные продажи в Интернет

• Особенности Cross-sell, Up-sell и Down-sell в онлайн. Как правильно их применять в онлайн-продажах.
• Другие инструменты, которые увеличивают число и средний чек повторных продаж в Интернет и как их использовать менеджеру по продажам.

После успешного окончания обучения вы получите:
Сертификат БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и
Справку об обучении государственного образца.