ПЕРЕГОВОРЫ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

О программе
Содержание
Преподаватели

Продолжительность обучения: 16 ак. ч.

Что делать, если при продаже Вашего продукта (услуги) или при обслуживании клиента возникла конфликтная ситуация?

Как быть, если клиент разозлен и не слышит доводов специалиста Вашего предприятия?

Как договориться с клиентом, если его не устраивают условия сотрудничества или он требует невозможного?

И как при этом сохранить собственные ресурсы и справиться со стрессом и напряжением?

Для специалистов и руководителей отделов продаж и отделов обслуживания клиентов.

По окончании обучения участникам выдается диплом БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и справка об обучении государственного образца.

Эффективная работа с клиентами.

  • Что значит эффективная работа с клиентами. Понятие «маркетинга отношений». Почему для компании важна клиентоориентированность.

Работа с клиентами в конфликтных и других трудных ситуациях.

  • Понятие конфликта.
  • Субъекты и объекты конфликта.
  • Причины возникновения конфликтов.
  • Стадии развития конфликта.
  • Пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

Переговоры с клиентом в конфликтных и других трудных ситуациях.

Подготовка переговоров.

  • Анализ конфликтной ситуации и интересов оппонентов: вашей компании и клиента.
  • Определение возможных вариантов разрешения конфликтной ситуации.
  • Выбор стратегии и тактик ведения переговоров в конфликтных и других трудных ситуациях.

Ведение переговоров.

  • С чего начинать переговоры?
  • Принципы и правила общения с клиентом в конфликтной ситуации: как задавать вопросы, принципы подачи информации и правила активного слушания.
  • Как действовать если клиент: возражает; угрожает; шантажирует; выдвигает голословные и бездоказательные обвинения; блефует, чтобы заставить вас согласиться на невыгодные для условия; в последний момент отказывается от условий, на которые согласился ранее; кричит и не хочет вас слушать; ведет себя агрессивно; оскорбляет вас.
  • Как достигнуть договоренностей и завершить переговоры.
  • Подведение итогов и анализ результатов переговоров.

Самообладание в работе с клиентом. Способы сохранения самоконтроля.

  • Приемы психологической защиты в конфликтной ситуации. Способы сохранения самоконтроля.
  • Методы снятия психологического напряжения в ситуациях стрессового общения.
  • Методы нейтрализации стрессов.

По окончании обучения участникам выдается диплом БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и справка об обучении государственного образца.

Ирина ТолкачРуководитель школы продаж БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ. Бизнес-коуч, Sales Specialist Certificate, Certificate Train the Trainer, член ассоциации специалистов по маркетингу и продажам AMS ASSOCIATION. Участник лидерских программ по методике BARRON ADVENT
Читать далее
Татьяна ЧердынцеваЗаместитель директора БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, директор программы MBA General, бизнес-тренер, бизнес-коуч.  Эксперт в области стратегического управления, оптимизации бизнес-процессов, организационного развития, разработки систем мотивации
Читать далее
Заявка на обучение
Количество участников:
тел. +375 (17) 218-14-56 (57-59)

Менеджер программы:

Иван Козел
Заказать звонок
Видеогалерея
28 февраля состоялся REUNION 2020 БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ. Выпускники программы МВА разных лет встретились, чтобы снова пообщаться друг с другом в стенах своей бизнес-школы, получить актуальную и
28 февраля состоялся REUNION 2020 БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ. Выпускники программы МВА разных лет встретились, чтобы снова пообщаться друг с другом в стенах своей бизнес-школы, получить актуальную и
Сегодня мы знакомим вас с выпускницей 2019 года программы МВА БИЗНЕС-ШКОЛЫXXI ВЕК-КОНСАЛТ Данатой Гайнутдиновой, заместителем управляющего ООО «Ланкор» (официальный дилер "Subaru")
В ходе встречи с профессорами и деканами нашего партнера SDA Bocconi School of Management по программе Еxecutive MBA мы уделили внимание тому, как будет организован образовательный процесс и досуг наш
Моя жена спросила меня, почему я так тихо разговариваю в доме. Я сказал, что боюсь, что Марк Цукерберг слушает. В ответ она засмеялась. И я тоже засмеялся. И Алиса засмеялась. И Сири засмеялась:) Как
Представители поколения Z привередливы при выборе задач, не терпят формальностей и рутины, легко меняют место работы. Многим работодателям может показаться, что такой сотрудник — маленький


оплата онлайн


Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты Способы оплаты МТБанк Оплата доступна через ЕРИП
© 2001-2020, БИЗНЕС-ШКОЛА
XXI ВЕК-КОНСАЛТ

Наш рейтинг: 4.8из 5 ★★★★ (голосов 25 из 30)

Беларусь, г.Минск, пр-т Независимости, 169,
Бизнес-центр "XXI ВЕК", офис 805-С
9:00-18:00 Пн.-Пт.

Разработка веб-сайта "Инсаер".