Поддержание морального духа и вовлеченности персонала является неотъемлемой частью работы руководителя. Текучесть кадров может негативно повлиять даже на самых мотивированных сотрудников. Когда большая часть коллег увольняется, это обязательно заставит других задуматься и пересмотреть свои позиции. Повторный набор на одни и те же должности может быть дорогостоящим.
Управление командой с высокой текучестью кадров требует внутренних изменений в компании, чтобы сотрудники оставались удовлетворенными и вовлеченными в рабочий процесс, тем самым предотвращая дальнейшие увольнения, которые могут негативно сказаться на прибыли.
Следующие семь советов помогут эффективно поддержать команду в периоды высокой текучести кадров.
- Поддерживайте командный дух. Люди могут легко потерять чувство сопричастности, когда члены команды меняются. Дружба и профессиональные связи могут разрушиться, в результате чего люди могут почувствовать себя изолированными. Будьте открыты и честны с ними, помогите им найти общий язык друг с другом и укрепите эти отношения, организовав командные мероприятия или встречи – лично или онлайн. Если вы работаете удаленно, найдите новые возможности для общения в Интернете. Командный дух будет развиваться естественным образом, если вы проявляете неподдельный интерес к своим людям.
- Держите политику «открытых дверей». Умение слушать является одним из самых ценных навыков современного руководителя, ведь именно оно помогает наладить контакт с сотрудниками. Помогите своей команде почувствовать, что их голоса услышаны. Будьте открыты для идей и мнений. Если у сотрудника проблемы, будь то профессиональные или личные, убедитесь, что он знает, что ваша дверь открыта, если ему нужно с кем-то поговорить. Просто позиционировать себя как человека, которому ваши сотрудники могут доверять, – это один из способов избежать конфликтов на рабочем месте и мотивировать сотрудников.
- Помогите людям адаптироваться. Если команда находится в постоянном движении, ее повседневная работа может быть нарушена. Когда кто-то из членов команды уходит, могут возникнуть вопросы о том, кто теперь будет нести ответственность за все, что сотрудник делал раньше. Обязанности должны быть перераспределены четко и быстро, чтобы люди скорее адаптировались. Изложите видение будущего для вашей команды и уточните роли людей.
- Держите баланс между работой и личной жизнью. Многие организации в непростое для их бизнеса время возлагают большие надежды на сотрудников. В такие моменты важно следить за тем, чтобы члены команды не работали сверхурочно, и проявлять гибкость, предоставляя им автономию для управления своим рабочим временем. Несмотря на то, что дел может быть много, переутомление и перегруженность сотрудников не принесут бизнесу пользы.
- Стимулируйте персонал. Сведите к минимуму риск дальнейшего ухода из вашей команды, предоставив стимулы, которые побудят людей остаться.
Спросите сотрудников, что они надеются получить от своей карьеры. Работайте с ними, чтобы определить их сильные стороны и, если это возможно, перераспределите роли членов вашей команды, чтобы они больше соответствовали их карьерным целям.
Если кто-то хочет взять на себя больше ответственности, можно предложить ему добавить обязанности тех людей, которые ушли. Кроме того, посмотрите, есть ли какие-либо актуальные проекты или обучающие курсы, которые могут заинтересовать ваших работников, чтобы ускорить их развитие.
Если роли людей изменились, убедитесь, что они оснащены навыками и ресурсами, необходимыми для выполнения своих новых обязанностей.
- Поддерживайте качество. Быстрая текучесть кадров может нарушить качество работы вашей команды, особенно если отсутствует процедура передачи дел.
Вы можете обнаружить, что уровень вашего обслуживания падает, или ценные лиды и важные контакты теряются, пока новый член команды «встает на ноги». Клиенты могут быть разочарованы таким непостоянством, и в результате репутация компании может пострадать.
Решите эти проблемы, сосредоточившись на поддержании качества. Попросите увольняющихся сотрудников записать важную информацию, такую как подробные записи о передаче дел, контактную информацию и логины, прежде чем они уйдут.
- Признавайте достижения. Члены команды часто берут на себя дополнительную работу при высокой текучести кадров – например, обучают новых людей или берут на себя незавершенные проекты. Признайте их инициативу и отпразднуйте их успех, когда важная цель достигнута или соблюден крайний срок.
Используйте групповые собрания, чтобы выделить примеры отличной работы и их влияние на бизнес. Люди будут чувствовать себя более вовлеченными и заинтересованными, если будут знать, что их вклад имеет значение. Иногда простое «спасибо» – это все, что нужно для поднятия боевого духа команды.
Высокая текучесть кадров может нанести серьезный ущерб вашему бизнесу. Своевременное принятие мер по мотивации сотрудников способствует уменьшению их дальнейшего отсева и сохранию вовлеченности в рабочий процесс.
25 мая 2022
Статья подготовлена по материалам публикации «Как справиться с высокой текучестью кадров» команды Mind Tools Content.