ПЕРЕГОВОРЫ О ВОЗВРАТЕ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

О программе
Содержание
Преподаватели

Продолжительность обучения: 16 ак. ч.

Сегодняшние условия работы белорусского предприятия - это стремительно изменяющаяся экономическая ситуация, это сложности прогнозирования курса национальной валюты и, как следствие, постоянно меняющиеся цены на сырье, материалы, услуги. В этих условиях предприятия сталкиваются с необходимостью как сокращения сроков кредитования своих клиентов, так и с необходимостью досрочного возврата текущей дебиторской задолженности. Также совершенно недопустимой становится просрочка дебиторской задолженности.

Для специалистов по продажам, специалистов по обслуживанию клиентов, специалистов служб кредитного контроля, руководителей отделов продаж, руководителей отделов обслуживания клиентов, руководителей служб кредитного контроля – всех, чья профессиональная деятельность связана с взысканием долгов.

Результат: участники обучения приобретут знания и выработают практические навыки по эффективной технике ведения переговоров с целью возврата дебиторской задолженности.

По окончании обучения участникам выдается диплом БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и справка об обучении государственного образца.

Основные методы предупреждения просроченной дебиторской задолженности. Создание системы информирования клиентов об оплате. Телефонные звонки, письма и факсы. Пример письма-напоминания должнику об оплате долга.

Причины возникновения просроченной дебиторской задолженности и основные типы должников.

Методы воздействия на должника – психологические, экономические, юридические. Оценка эффективности методов воздействия. Особенности воздействия на должника на разных стадиях просрочки оплаты.

Классификации должников. Особенности поведения должников разных типов и их причины.

Планирование и подготовка переговоров:

  • Сбор информации о должнике. Определение лица, действительно принимающего решение об оплате.
  • Постановка целей в соответствии со SMART-критериями.
  • Определение приоритетов в переговорном процессе: что важнее – получение сиюминутной оплаты или создание перспективных и безопасных условий сотрудничества с клиентом?
  • Разработка плана переговоров.
  • Психологическая подготовка к проведению переговоров о возврате задолженности. Основные психологические факторы, затрудняющие сбор платежей. Какие действия переговорщиков по долгам провоцируют должника не платить? Просить или требовать? Формирование внутренней готовности к проведению переговоров о возврате дебиторской задолженности.

Телефонные переговоры о возврате денег:

  • Правила ведения переговоров по телефону.
  • Основные приемы стимулирования оплаты на разных стадиях «просрочки» оплаты.

Переговоры о возврате денег во время визита к клиенту:

  • Начало визита. Налаживание конструктивных отношений с должником.
  • Основные приемы стимулирования оплаты во время визита.
  • Наиболее распространённые отговорки должников и ваши ответные действия.
  • Создание договоренностей об оплате «просроченного» долга. Правильные приемы завершения визита к должнику.

По окончании обучения участникам выдается диплом БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ и справка об обучении государственного образца.

Ирина Лыскович

Директор БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, бизнес-тренер, бизнес-коуч, Certificate Leadership CDI Training Systems, Certificate Train The Trainer.

Читать далее
Ирина Толкач

Руководитель школы продаж БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ.

Бизнес-коуч, Sales Specialist Certificate, Certificate Train the Trainer, член ассоциации специалистов по маркетингу и продажам AMS ASSOCIATION. Участник лидерских программ по методике BARRON ADVENTURES (teambuilding and leadership).

Читать далее
Заявка на обучение
тел. +375 (17) 218-14-56 (57-59)


Количество участников:
тел. +375 (17) 218-14-56 (57-59)

Менеджер программы:

Иван Козел
E-mail: i.kozel@21vk.biz
Заказать звонок
Видеогалерея
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
SMART MBA – это бизнес-образование европейского уровня для собственников бизнеса, руководителей высшего звена и молодых предпринимателей.
Видеоотчет о презентации программы Современный менеджер. Smart MBA. БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ
Выпускники БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ делятся своим опытом и достижениями после обучения, рассуждают о необходимости получения специального бизнес-образования.
Презентацию проводит заместитель директора БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, директор программы Современный менеджер Smart MBA, Татьяна Чердынцева
Коммерческая задолженность связана с предоставлением отсрочек покупателям и заказчикам, а также с авансированием поставщиков. При жесткой конкуренции продажи только на условиях 100% предоплаты или неготовность авансировать поставщика сырья ухудшают положение предприятия. Если же компания может привлечь недорогое финансирование, разумная политика отсрочек и авансов позволяет получить с оборота задолженности доходность, соразмерную или даже превосходящую прямую наценку.
Опрос, проведенный исследовательским центром портала SuperJob, выявил некоторые тенденции в управлении рабочим персоналом. Самые значимые для любых работников льготы - это возможность обучения за счет компании (43%), оплата медицинского страхования (39%), а также бесплатное питание или компенсация затрат на него (38%). Бытует мнение, что медицинская страховка - это уже норма. Да, это значимая мотивация рабочего персонала, однако работодатели страхуют сотрудников не так уж и часто, особенно если речь идет о представителях рабочих профессий. Итак, как стимулировать рабочих, чтобы повысить лояльность и эффективность их труда?
© 2001-2017, БИЗНЕС-ШКОЛА XXI ВЕК-КОНСАЛТ

Наш рейтинг: 4.8из 5 ★★★★ (голосов 25 из 30)

Беларусь, г.Минск, пр-т Независимости, 169,
Бизнес-центр "XXI ВЕК", офис 805-С
9:00-18:00 Пн.-Пт.

Разработка веб-сайта "Вебпрофи".